Comunicación

• Autor: Edith Palandri
• Páginas: 63-130

CAPÍTULO II

COMUNICACIÓN

“La verdadera comunicación no comienza hablando sino escuchando.

La principal condición de buen comunicador es saber escuchar”

(Mario Kaplun)

La relación entre las personas es algo más que el simple “estar

juntos”. Es necesario escuchar, conocer y comprender al otro.

Para establecer una relación con otra persona y para que per-

dure en el tiempo y que además sea provechosa para ambas, se

requiere de la comunicación.

La comunicación es el eje del proceso de mediación, permite

trabajar con las emociones y las percepciones. La posibilidad de

hablar es la herramienta que el mediador utiliza para ayudar a las

partes a hablar de forma diferente, para que modifiquen su modo

de interactuar40.

Comunicar, deriva del latín comunicare y tiene una doble

etimología: Comulgar, esto es, hacer a otro participe de lo que uno

tiene, dar parte y Común, significa compartido por dos o más.

La disputa, es la parte pública del conflicto, más, utilizada

como sinónimo de conflicto, se desarrolla, se conduce y resuelve

40 DIEZ, Francisco - TAPIA, Gachi, Herramientas para trabajar en mediación, Paidós,

Buenos Aires, 2004.

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o no, dentro de un proceso comunicacional y la mediación surge

para conducir problemas de comunicación 41.

Para que el conocimiento no permanezca en el fondo de la

mente se debe desarrollar la capacidad de transmitir mensajes,

pensamientos y sentimientos.

Una de las formas de comunicación humana es el Lenguaje, que

es el conjunto de sonidos articulados, con el cual el hombre ma-

nifiesta lo que siente o piensa. Surge de la convivencia, es típica-

mente humano. La comunicación es un proceso que compartimos

con los seres vivos.

¿Cuándo hablamos, comunicamos? no necesariamente. Ejem-

plo: Ver televisión, escuchar radio, no es comunicación porque no

hay interacción, hay solo acción, si el receptor retracciona, por

ejemplo, llama por teléfono hay comunicación.

La interacción son las acciones dentro de la relación y ésta

implica una secuencia de conductas recíproca. Se podría graficar

del siguiente modo: “A” realiza una acción (estímulo) que recibe

“B” quien retracciona (respuesta) sobre A quién reacciona con una

nueva acción (Refuerzo), esto forma un sistema en el cual sus

elementos (seres vivos) están en interacción y lo llamamos Comu-

nicación Humana.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

• Es un proceso,

• Es un conjunto de acciones en el

cual están comprometidos por los

menos dos seres vivos que se relacio-

nan, y mutuamente, producen modi-

ficaciones que son productos de las

interacciones.

41 SUARES, Marinés, Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas, ob.

cit.

En el siglo V a.C.; Georgias, el sofista, describe muy sencilla-

mente que el lenguaje no es la realidad.

Las palabras responden a la opinión, definición o modo de apre-

ciar la realidad del que habla y que posiblemente, difiere de la

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CAPÍTULO II - COMUNICACIÓN

percepción de su auditorio o del que lo escucha. Realidad y lenguaje

son dos cosas diferentes, pues nada real puede convertirse, en una

palabra, ni una palabra puede convertirse una realidad.

No obstante, Georgias destaca a la palabra como un potente

instrumento de dominio y manipulación. “La palabra tiene un

enorme poder. A pesar de que su cuerpo es diminuto e invisible,

lleva a cabo las más diversas empresas: es capaz en efecto de apa-

ciguar el miedo, eliminar el dolor, de producir alegría y de excitar

la compasión.” Decía: quien domina la palabra (retórica) domina

las mentes y el alma de la gente y eso era lo que enseñaba.

Para ECHEVERRÍA (1998), el ser humano es una construcción lin-

güística de carácter social, porque el lenguaje al que se pertene-

ce es una cultura en la que se crece, que permite establecer una

coordinación del comportamiento. Los hombres “somos lo que

somos a partir de las relaciones que establecemos con los demás”.

El sufrimiento es un fenómeno lingüístico, no así el dolor que

tiene una base biológica. Si se sufre es porque se ha hecho inter-

pretaciones que provocan sufrimiento. De la misma manera es el

lenguaje el que permite lidiar con el sufrimiento porque se pue-

den tomar otras interpretaciones.

El lenguaje no es pasivo, al contrario, es activo. No sólo se

interpreta el mundo, sino que se cambia.

Las afirmaciones consisten en interpretaciones o proposicio-

nes acerca de lo que se observa: “la manzana es roja”. Con los

demás se puede compartir esta observación y en este contexto

decir si es verdadera o falsa (no verdadera en el sentido de Ver-

dad, sino en compartir la misma afirmación en el sistema en el

que se está).

“La comunicación humana tiene dos facetas: hablar y escu-

char”. Siempre se ha pensado que el hablar es lo activo y escuchar

es simplemente pasivo, pero el escuchar es lo que da efectiva

validez a lo hablado.

Echeverría rechaza la conocida teoría de la comunicación

basada en el transmisor y el receptor, porque sostiene que ella

surge del estudio de aparatos y no de personas. En la comunica-

ción humana el sentido es lo primordial. Decir y escuchar son

fenómenos distintos y distinto puede ser lo que habla con respecto

de lo que se escucha.

Hablar y escuchar aparentemente son fenómenos distintos,

pero es una distinción artificial, pues son dos dimensiones del