Herramientas, técnicas y estrategias de mediación

Autor:Edith Palandri
Páginas:301-366
 
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CAPÍTULO V
HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DE
MEDIACIÓN
“Quien tiene solamente un martillo como herramienta,
ve en cada problema un clavo”
(Paul Watzlawick)
TÉCNICAS PARA UTILIZAR EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN
La mediación es un proceso conversacional voluntario, abso-
lutamente confidencial, en el que un tercero imparcial, llamado
mediador facilita la comunicación de las partes para que solucio-
nen el conflicto de manera colaborativa.
Cuando el mediador comienza a intervenir en un caso, el con-
flicto cambia su dinámica y la comunicación viciosa se puede
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transformar en una comunicación virtuosa. Esto es así porque el
mediador a través de las técnicas que utiliza trata de modificar
la percepción del conflicto. Además, la presencia de un tercero de
acuerdo con la teoría de los sistemas crea un sistema diferente.
En un conflicto entre A y B, se establece una dinámica y hay un
sistema. Cuando aparece el tercero neutral que es el mediador se
crea un sistema diferente, este tercero (el mediador) modifica la
dinámica del conflicto y se crea el sistema de la mediación don-
de el mediador lo que hace es generar cambios en la comunica-
ción ¿y cómo los va a generar?
El mediador deberá ser eficaz en el logro de objetivos y eficien-
te en la conducción del proceso, al intervenir con las herramien-
tas y habilidades sustentadas en las escuelas o modelos. Deberá
encauzar sus emociones y las de sus mediados y los ayudará a ne-
gociar racional y colaborativamente dentro del paradigma ganar-
ganar, para que obtengan beneficios mutuos en una realidad
compartida.
La mediación es un proceso en el que se desarrollan conversa-
ciones que son producto de una secuencia comunicacional: el
mediador pregunta, escucha, comprende, muestra que compren-
de y estimula la reflexión. De este modo cumple con su rol de
facilitar la comunicación, a partir de abrir los canales de comuni-
cación entre sus mediados, para que ellos mismos puedan llegar
a una solución que los beneficie.
Resulta necesario para que la comunicación sea efectiva, no
solo escuchar, sino también observar y comprender lo que se es-
cucha y se observa, porque en el transcurso del proceso de media-
ción, se manifiestan la comunicación analógica o no verbal y la
comunicación digital o verbal, no coincidiendo muchas veces, lo
que se dice con, cómo se lo dice.
El mediador, como tercero imparcial, debe conocer para des-
empeñar su tarea el cuadro del conflicto179, el cual contiene los
siguientes elementos: quiénes (partes), qué (contenido), cómo
(relación entre las partes) y dónde-cuándo (contexto espacial -
temporal).
Técnicas y herramientas, son palabras que se usan como sinó-
nimos para identificar la tarea que desempeñan los mediadores.
179 SLAIKEU, Carl A., Para que la sangre no llegue al río, ob. cit., p. 60.
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CAPÍTULO V - HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS...
Dicha tarea consiste en intervenir en una conversación de una
manera especial, con el objetivo específico de ayudar a que los
participantes puedan negociar los asuntos o problemas en los que
se encuentran empantanados y desarticular los conflictos.
Marinés SUARES180, llama a dichas acciones intervenciones.
Cada mediador utiliza un conjunto de intervenciones y se nutre
de todos los modelos de mediación para ayudar a los participantes
a solucionar sus problemas, sobre todo en las mediaciones familia-
res que se caracterizan por ser sumamente complejas.
El error más común es tratar de intervenir en una complejidad
con un solo dispositivo. Cuantas más intervenciones conozca, el
mediador, y más se capacite en su implementación es más proba-
ble que pueda realizar mejor su tarea.
Las técnicas son un conjunto de procedimientos, esquemas,
guías que aplicadas a un material producen efectos. Cuando se las
aplica a la comunicación se intenta transformar algún elemento
de ese material en herramientas, con el objetivo de producir efec-
tos. Por ejemplo, cuando las partes aceptan la connotación posi-
tiva realizada por el mediador, esta técnica se transforma en
herramienta al producir cambios entre la parte connotada y la
totalidad de la historia o parte de ella. Cuando la técnica es recha-
zada por una o ambas partes es inefectiva, no ha cumplido su
función, por ejemplo, cuando un mediado se niega a ponerse en los
zapatos del otro, para expresar lo que cree que necesita esa per-
sona. Y dice: “no sé, pregúntele a él”.
CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS: EN EL MODELO CIRCULAR
NARRATIVO181
Las técnicas en el modelo Circular Narrativo se clasifican en:
1) Microtécnicas: o simples, son las técnicas que exigen
menor esfuerzo, son las más fáciles de desandar si no han sido
efectivas y producen menos resistencia.
180 SUARES, Marinés, Mediando en sistemas familiares, ob. cit., p. 277.
181 Ibídem, ps. 242 y ss.

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