El conflicto

• Autor: Edith Palandri
• Páginas: 15-62

CAPÍTULO I

EL CONFLICTO

“La Paz no es únicamente la ausencia de guerra o violencia, sino

el fortalecimiento de los aspectos positivos que la edifican, como son

la armonía, la cohesión, la colaboración y la integración”

Johan Galtung

SER HUMANO IMPLICA tener conflictos. Es imposible evi-

tar los conflictos en la familia, el trabajo, las organizaciones socia-

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les y la vida en general. Desde la relación con los vecinos, hasta

la relación con la familia, pasando por las interacciones con ami-

gos, colegas, superiores, empleados, proveedores y clientes, las

interacciones humanas son tierra fértil para los conflictos.

Es imposible elegir si tener o no, conflictos, sólo se puede

elegir cómo responder o comportarse ante ellos, para un mejor

cuidar el mundo de relaciones en el que se habita y vive.

Desde el origen de la humanidad, ha sido y es una aspiración

del Ser humano vivir en estado de paz o deseándola, como una

situación que produce bienestar y tranquilidad.

El conflicto normalmente se reduce a conversaciones en las

que las emociones invaden y las interpretaciones difieren.

Las relaciones humanas, como conjunto de interacciones

que son fundamentales para las personas, a veces resultan

imposible de mantenerlas a causa de los conflictos. La ha-

bilidad para gestionarlos hace posible una comunicación

colaborativa, en la que se trabajan las diferencias para

construir relaciones duraderas y lograr una convivencia

pacífica.

EL CONFLICTO

El conflicto implica desacuerdo, oposición, un c hoque de ideas,

percepciones, opiniones, intereses, metas, valores entre dos o más

personas.

La palabra conflicto

refiere a:

• Tensión

• Lucha

• Pelea

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CAPÍTULO I - EL CONFLICTO

ETIMOLOGÍA1

La palabra conflicto proviene del latín: confligere, conflictcio.

Según el Diccionario de Lengua Latina de Luis Machi, tiene las

siguientes acepciones “choque, combate, disputa, chocar una cosa

con otra, maltratar”.

De acuerdo al vocabulario vulgar, el término conflicto significa

“pelea, batalla o lucha”.

Se manifiesta, no sólo, cuando hay una confrontación física

sino cuando hay oposición de intereses, ideas.

CONCEPTOS DE CONFLICTO

- Según PRUITT y RUBI N2: es la “Divergencias percibida de inte-

reses y creencias que hace que las aspiraciones corrientes de las

partes, no puedan ser alcanzadas simultáneamente”.

- Según G. ÁLVAREZ y E. HIGHTON3: “el conflicto, se caracteriza

como una percibida divergencia de intereses, surge cuando no

parece haber una alternativa disponible que satisfaga las aspira-

ciones de ambas partes”.

- SUARES , Marinés4: sostiene que es un proceso interaccional

complejo que no puede ser abarcado totalmente dentro de una

definición. Es un proceso que co-construyen dos o más partes en

el que predominan interacciones antagónicas sobre las atrayen-

tes. Es un proceso complejo (nace, crece, puede transformarse o

desaparecer) conducido por las partes o un tercero. Es un proce-

so porque no se gesta en un acto, sino que aparece en una secuen-

cia de pasos a las que ambas partes contribuyen con sus acciones,

por eso es co-construido por sus protagonistas. Marinés SUARES

parte de la Teoría General de los Sistemas, que refiere a que vi-

1FOX, Ma rgarita - CULOTTA, M. Cristina - DUO, Alicia, Avances en mediación y resolu-

ción de conflictos, Zeta, Mendoza, 2006.

2 RUITT y RUBIN, en HIGH TON, Elena - ÁLVAREZ, Gladys, Mediación para resolver con-

flictos, Ad-Hoc, Buenos Aires, 2004.

3 HIGHTON, Elena - ÁLVAREZ, Gladys, Mediación para resolver conflictos, ob . cit.

4 SUARES, Marinés, Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas,

Paidós, Buenos Aires, 2005.