Los problemas de la oferta y el trato digno en el derecho de los consumidores
| Autor | Carlos Gustavo Vallespinos - Luciano José Martini |
| Páginas | 345-384 |
LOS PROBLEMAS DE LA OFERTA
Y EL TRATO DIGNO EN EL DERECHO
DE LOS CONSUMIDORES
Por Carlos Gustavo Vallespinos y
Luciano José Martini
“…debemos obrar de modo tal que nuestra máxima se
transforme en ley universal”.
(Immanuel Kant)
Sumario: I. El derecho del consumo: un solsticio de
verano. II. Del vínculo a la relación de consumo. III.
La crisis de la causalidad adecuada: “de la condición”
a la “ocasión”. IV. ¿Es un requisito presupuesto la
desinformación del consumidor al contratar? Del “ca-
pitalismo” al “telecapitalismo”. V. La oferta en el dere-
cho del consumo. 1) Concepto. 2) Caracteres. a) Vincu-
lante. b) Potencial. c) Indeterminada. d) Temporalmen-
te delimitada. e) Modal. f) Contractual. 3) Problemas
en torno a la oferta en el derecho del consumo. VI. ¿Qué
sucede cuando quien emite la oferta es un sujeto dis-
tinto del producto u oferente? Criterios de conexión.
Derecho comparado. 1) Teoría de la difusión propia. 2)
Teoría del beneficio. 3) Teoría de la difusión indirec-
ta. 4) Teoría de la utilización. 5) Teoría del contacto
CARLOS GUSTAVO VALLESPINOS - LUCIANO JOSÉ MARTINI346
social. 6) Teoría de la apariencia. VII. Fecha precisa de
comienzo y finalización: los inconvenientes en torno al
plazo. 1) La cláusula “hasta agotar stock”. 2) Excepción
al principio general. 3) Fecha de comienzo vs. Fecha de
publicación. 4) Omisión de plazo. VIII. La retractación
de la oferta y de la aceptación. IX. Los problemas de la
oferta realizada por medio de páginas web. 1) Página
web pasiva. 2) Página web pasiva con repercusión en el
mercado. 3) Página web interactiva con elementos irre-
levantes. 4) Página web interactiva con elementos adi-
cionales. 5) Utilizar internet como medio para realizar
negocios. 6) Teoría de los contactos mínimos. X. La na-
turaleza formal de las obligaciones derivadas del dere-
cho del consumidor y su incompatibilidad con las san-
ciones establecidas. 1) El trato digno, el daño punitivo y
los efectos de la solidaridad. XI. Conclusiones. XII. Bi-
bliografía.
I. EL DERECHO DEL CONSUMO: UN SOLSTICIO DE VERANO
Los pueblos de la antigüedad festejaban la arribada del
sol en su máxima posición meridional ya que ello provocaba
la máxima longitud del día.
La creación del estatuto del consumidor refleja el máxi-
mo esplendor legislativo tendiente a procurar una ecuani-
midad en los derechos y obligaciones de las partes cuando
las mismas poseen diferente capacidad de negociación. El
solsticio de verano ha llegado.
El “laisser faire, laisser passer”, premisa insoslayable del
mercado autoregulador de las necesidades humanas, ha su-
frido en los tiempos que corren embates desde la sociedad
civil, el Estado y el derecho.
El contrato, instrumento de satisfacción de necesidades,
encuentra en el derecho del consumidor la justicia social
como prisma valorativo tendiente a procurar reivindicarle
al hombre los valores de la dignidad e igualdad a los fines de
una mayor seguridad jurídica en la regulación de sus dere-
chos y obligaciones.
La eficiencia dio paso a la seguridad en los derechos del
consumidor a través de una sociedad civil demarcada en sus
ámbitos de incumbencia, coadyuvado por la tarea de legisla-
dores que han logrado cristalizar la realidad social a la “rea-
lidad jurídica”.
Las prácticas mercantiles encuentran un primer valladar:
el Estado interventor que a través de normas protectorias
logra ecuanimizar una pretendida “formal” relación de igual-
dad entre productor y consumidor, premisa proclamada por
los corifeos del liberalismo.
Siguiendo las sabias palabras del profesor MOSSET ITURRASPE
respecto de la existencia de un mercado espontáneo, con sus
propios actores, en donde reinan los empresarios y su medio
de vinculación por antonomasia como lo es la contratación
en masa, si bien en aquellos tiempos el distinguido jurista
hablaba de una sociedad civil desaparecida, en los albores
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