Capítulo V. Herramientas, técnicas y estrategias de mediación

• Páginas: 310-373

CAPÍTULO V

HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DE

MEDIACIÓN

“Quien tiene solamente un martillo como herramienta,

ve en cada problema un clavo”

(Paul Watzlawick)

TÉCNICAS PARA UTILIZAR EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN

La mediación es un proceso conversacional voluntario, abso-

lutamente confidencial, en el que un tercero imparcial, llamado

mediador facilita la comunicación de las partes para que solucio-

nen el conflicto de manera colaborativa.

Cuando el mediador comienza a intervenir en un caso, el con-

flicto cambia su dinámica y la comunicación viciosa se puede

314 EDITH PALANDRI

transformar en una comunicación virtuosa. Esto es así porque el

mediador a través de las técnicas que utiliza trata de modificar

la percepción del conflicto. Además, la presencia de un tercero de

acuerdo con la teoría de los sistemas crea un sistema diferente.

En un conflicto entre A y B, se establece una dinámica y hay un

sistema. Cuando aparece el tercero neutral que es el mediador se

crea un sistema diferente, este tercero (el mediador) modifica la

dinámica del conflicto y se crea el sistema de la mediación don-

de el mediador lo que hace es generar cambios en la comunica-

ción ¿y cómo los va a generar?

El mediador deberá ser eficaz en el logro de objetivos y eficien-

te en la conducción del proceso, al intervenir con las herramien-

tas y habilidades sustentadas en las escuelas o modelos. Deberá

encauzar sus emociones y las de sus mediados y los ayudará a ne-

gociar racional y colaborativamente dentro del paradigma ganar-

ganar, para que obtengan beneficios mutuos en una realidad

compartida.

La mediación es un proceso en el que se desarrollan conversa-

ciones que son producto de una secuencia comunicacional: el

mediador pregunta, escucha, comprende, muestra que compren-

de y estimula la reflexión. De este modo cumple con su rol de

facilitar la comunicación, a partir de abrir los canales de comuni-

cación entre sus mediados, para que ellos mismos puedan llegar

a una solución que los beneficie.

Resulta necesario para que la comunicación sea efectiva, no

solo escuchar, sino también observar y comprender lo que se es-

cucha y se observa, porque en el transcurso del proceso de media-

ción, se manifiestan la comunicación analógica o no verbal y la

comunicación digital o verbal, no coincidiendo muchas veces, lo

que se dice con, cómo se lo dice.

El mediador, como tercero imparcial, debe conocer para des-

empeñar su tarea el cuadro del conflicto190, el cual contiene los

siguientes elementos: quiénes (partes), qué (contenido), cómo

(relación entre las partes) y dónde-cuándo (contexto espacial -

temporal).

Técnicas y herramientas, son palabras que se usan como sinó-

nimos para identificar la tarea que desempeñan los mediadores.

190 S LAIKEU, Carl A., Para que la sangre no llegue al río, ob. cit., p. 60.

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CAPÍTULO V - HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS...

Dicha tarea consiste en intervenir en una conversación de una

manera especial, con el objetivo específico de ayudar a que los

participantes puedan negociar los asuntos o problemas en los que

se encuentran empantanados y desarticular los conflictos.

Marinés SUARES191, llama a dichas acciones intervenciones.

Cada mediador utiliza un conjunto de intervenciones y se nutre

de todos los modelos de mediación para ayudar a los participantes

a solucionar sus problemas, sobre todo en las mediaciones familia-

res que se caracterizan por ser sumamente complejas.

El error más común es tratar de intervenir en una complejidad

con un solo dispositivo. Cuantas más intervenciones conozca, el

mediador, y más se capacite en su implementación es más proba-

ble que pueda realizar mejor su tarea.

Las técnicas son un conjunto de procedimientos, esquemas,

guías que aplicadas a un material producen efectos. Cuando se las

aplica a la comunicación se intenta transformar algún elemento

de ese material en herramientas, con el objetivo de producir efec-

tos. Por ejemplo, cuando las partes aceptan la connotación posi-

tiva realizada por el mediador, esta técnica se transforma en

herramienta al producir cambios entre la parte connotada y la

totalidad de la historia o parte de ella. Cuando la técnica es recha-

zada por una o ambas partes es inefectiva, no ha cumplido su

función, por ejemplo, cuando un mediado se niega a ponerse en los

zapatos del otro, para expresar lo que cree que necesita esa per-

sona. Y dice: “no sé, pregúntele a él”.

CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS: EN EL MODELO CIRCULAR

NARRATIVO192

Las técnicas en el modelo Circular Narrativo se clasifican en:

1) Microtécnicas: o simples, son las técnicas que exigen

menor esfuerzo, son las más fáciles de desandar si no han sido

efectivas y producen menos resistencia.

191 S UARES, Marinés, Mediando en sistemas familiares, ob. cit., p. 277.

192 Ibídem, ps. 242 y ss.