SRT 1154/12. Accidentes de trabajo. Departamento de gestión de reclamos. Res. SRT 772/09; sustitución del Anexo I; modificación del Anexo II
| Páginas | 844-848 |
844 LEGISLACIÓN
Superintendencia de
Riesgos del Trabajo
SRT 1154/12. Accidentes del trabajo.
Departamento de gestión de recla-
mos. Res. SRT 772/09; sustitución del
Anexo I; modificación del Anexo II
(B.O. 14-9-12)
Considerando:
Que mediante el artículo 35 de la ley sobre
riesgos del trabajo Nº 24.557 se creó la Su-
perintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT),
como entidad autárquica en el ámbito de la
Secretaría de Seguridad Social del Ministerio
de Trabajo, Empleo y Seguridad Social.
Que el inciso e), apartado 1º del artículo
36 de la ley Nº 24.557 establece, dentro de
las funciones inherentes a la Superinten-
dencia de Riesgos del Trabajo, las de “(...)
dictar su reglamento interno, administrar su
patrimonio, gestionar el Fondo de Garantía,
determinar su estructura organizativa y su
régimen interno de gestión recursos huma-
nos(...)”.
Que a través del dictado de la resolución
SRT Nº 772 de fecha 29 de julio de 2009 se
aprobó la actual estructura organizativa de
esta SRT.
Que transcurridos tres (3) años desde esa
última definición, deviene imprescindible rea-
nalizar los aspectos vinculados con la gestión
de la Gerencia de Comunicaciones y Atención
al Público, teniendo en cuenta la experiencia
recogida en el área.
Que la importancia que ha adquirido la
comunicación directa y la atención al público
no sólo se traducen en reclamos relacionados
con el accionar de las ART, sino en una ma-
yor cantidad de consultas sobre el Sistema de
Riesgos del Trabajo y el accionar del Organis-
mo a través de las Comisiones Médicas.
Que resulta necesario entonces mejorar
el análisis de los reclamos tramitados, los
plazos de resolución y el fortalecimiento de
los controles sobre las ART.
Que a fin de lograr una gestión más efi-
ciente en los puntos de contacto con la aten-
ción al público y con la gestión administrativa
de consultas y reclamos, se ha concluido en
la conveniencia de separar estos procesos ge-
nerando la creación de un Departamento de
Gestión de Reclamos.
Que asimismo, la mejora continua que se
persigue ha ido generando diversos programas
de gestión, tales como, Plan Integrado de Con-
trol SRT; Control de la Atención al Público
que brindan las ART; Gestión de Reclamos en
sus sedes; Carta Compromiso con el Ciudada-
no; Sistema de Quejas y Sugerencias; Acceso
a la Información y Gobierno Electrónico; Ges-
tión de la página de internet del organismo,
que indican la necesidad y conveniencia de
crear un Departamento de Control y Calidad
de Atención al Público, que se ocupe de la
gestión de los mismos.
Que a fin de optimizar la gestión de los de-
partamentos ya existentes —el Departamento
de Atención al Público y el Departamento de
Prensa y Comunicación—, también han sido
redefinidas sus respectivas acciones.
Que la Gerencia de Asuntos Legales de
esta SRT tomó intervención en orden a su
competencia.
Que la presente medida se dicta en uso
de las atribuciones emergentes del inciso
e), apartado 1º del artículo 36 de la ley Nº
Por ello,
El Superintendente
de Riesgos del Trabajo
resuelve:
aRtícuLo 1º — Créase el Departamento de
Control y Calidad de Atención al Público y el
Departamento de Gestión de Reclamos, ambos
en el ámbito de la Gerencia de Comunicación
y Atención al Público de esta Superintenden-
cia de Riesgos del Trabajo (SRT).
aRt. 2º — Sustitúyase el Anexo I de la
resolución de la SRT Nº 772 de fecha 29 de
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba