Resolucion N° 24

• Emisor: Dccion Defensa del Consumidor
• Fecha de la disposición: 27 de Marzo de 2014

RESOLUCION N° 24

Mendoza, 27 de marzo de 2014

Visto: La necesidad de organizar y sistematizar la atención de consumidores y usuarios;

CONSIDERANDO:

Que es necesario dar forma y organización a la atención de Usuarios y Consumidores que tenga por finalidad atender la demanda creciente de reclamos y denuncias de consumidores y usuarios;

Que se atienden más de 150 personas aprox. diarias solo en forma física en la sede de la Dirección Rondeau 361;

Que solo tres (3) personas atienden toda la Mesa de Entrada y todos los reclamos y denuncias de consumidores en calle Rondeau;

Que asimismo el 0800 222 6678 de esta Dirección, cuya regulación está establecida por la Ley 7538, exige su inscripción en todas las facturas y tickets que se expiden en la Provincia de Mendoza;

Que no existe ni siquiera una persona que atienda en forma exclusiva el teléfono, siendo un simple aparato colocado sobre una mesa de la Dirección sin soporte alguno;

Que es facultad de esta Dirección conforme el Art. 48° de la Ley Provincial 5547 ser la autoridad de aplicación de la mencionada ley, pudiendo "dictar las resoluciones necesarias para el cumplimiento de las prescripciones de esta ley y su reglamentación (texto según Ley 5966, Art. 1)";

Que la creación de un Centro Unico de Atención de Usuarios y Consumidores (CUA) permitiría organizar y sistematizar mejor la atención y la solución de reclamos, sin necesidad de formalizarlos en expedientes y procurando resolver los conflictos con los empresarios y comerciantes interactuando con los consumidores;

Que el CUA permitiría separar la Mesa de Entradas de la Dirección de la Atención de Usuarios y Consumidores sea que se efectúe en forma personal, telefónica, por e-mail o por redes sociales y procurar la resolución de los reclamos;

Que es necesario organizar ese ámbito, a fin de gestionar mejor las necesidades sin burocratizarlas;

Que así el CUA atenderá los reclamos que ingresen a partir del presente mes de abril;

Que ello...