Dictamen Técnico Grupo Aerolíneas Nº S/N

• Emisor: AEROLÍNEAS ARGENTINAS S.A. Y AUSTRAL LÍNEAS CIELOS DEL SUR S.A.
• Fecha de la disposición: 30 de Mayo de 2018

AEROLÍNEAS ARGENTINAS S.A. Y AUSTRAL LÍNEAS CIELOS DEL SUR S.A.

DICTAMEN TÉCNICO GRUPO AEROLÍNEAS

El presente Dictamen Técnico expone los fundamentos de la solicitud de autorización para la contratación de firmas o profesionales extranjeros para la prestación del servicio de consultoría que será detallado en profundidad en este libelo, ante la falta de capacidad técnica local y la imposibilidad de suplirlo por vía de subcontratación. Demás está aclarar, la importancia que reviste para Aerolíneas Argentinas S.A. y Austral Líneas Áreas Cielos del Sur S.A., en adelante "Grupo Aerolíneas" la reformulación del Programa de Pasajeros Frecuentes (en adelante "Aerolíneas Plus") con el fin de maximizar el aporte económico que el programa aportaría al Grupo. Asimismo, plantear la necesidad de la contratación de una firma consultora idónea aclarando al efecto que este dictamen técnico, se emite a los fines de dar cumplimiento al requisito exigido por el artículo 16 de la Ley N° 18.875 el cual prevé que: "Se podrá contratar con firmas o profesionales extranjeros únicamente en casos excepcionales, aprobados previamente por Resolución del Ministerio competente, que sólo podrá fundarse en la falta de capacidad técnica local en el asunto del servicio o de la consulta, e imposible de suplir por vía de subcontratación". El Grupo Aerolíneas considera necesario extender el proceso de selección del servicio de consultoría a oferentes extranjeros que puedan acreditar suficiente idoneidad y experiencia debido a que, limitar el procedimiento a oferentes locales llevaría a la situación de que aquel resulte desierto sin oferentes aptos, es decir consultoras calificadas y admisibles, por no existir capacidad técnica local ni poder suplir el servicio por vía de la subcontratación. Cabe señalar que, para su mejor entendimiento, este dictamen ha sido estructurado de la siguiente manera: 1. Contexto 2. Importancia de los programas de fidelización para líneas aéreas 3. Diagnóstico preliminar de Aerolíneas Plus 4. Proyecto de Rediseño del Programa 5. Necesidad de la contratación de una firma consultora y proceso de selección 6. Falta de capacidad técnica local 1. CONTEXTO Como punto de partida de la nueva gestión del Grupo Aerolíneas se definió una agenda con el Estado Argentino basada en cuatro pilares estratégicos a saber: 1. Sustentabilidad: eliminar el déficit financiero para no depender de aportes de capital del Estado; 2. Desarrollo de la Red: lograr un desarrollo de la industria de cabotaje que permita un crecimiento del 50% en los pasajeros transportados y fortalecer la red internacional; 3. Excelencia en Servicio y Seguridad: mantener los más altos estándares de seguridad y puntualidad de la operación asegurando la satisfacción de nuestros clientes; 4. Procesos y Transparencia: diseñar los procesos necesarios para asegurar la transparencia y solidez institucional. El Grupo Aerolíneas diseñó un plan integral de gestión con el objetivo de lograr el cumplimiento de la agenda definida, para fin del mandato presidencial actual, que se materializó en el llamado "Plan Estratégico 2020". Dentro de dicho plan, se definieron una lista de objetivos a cumplir estructurados alrededor de los pilares estratégicos y ordenados estableciendo un orden de prelación en función del impacto económico para el Grupo Aerolíneas. El potenciamiento del programa de fidelización Aerolíneas Plus fue definido como uno de los sub-objetivos dentro del pilar "Sustentabilidad", entendiéndose como tal, la no dependencia de aportes de capital del accionista, es decir, que el Grupo Aerolíneas, a través de su operación, logre generar ingresos mayores a la sumatoria de sus egresos. Si bien el Grupo Aerolíneas ha avanzado mucho en la reducción del déficit y el monto de subsidios recibidos de parte del Estado Nacional, cada aporte en el que se pueda avanzar, será fundamental para este proceso. A continuación, se muestra la evolución: Para alcanzar la Sustentabilidad se definieron metas tendientes a la reducción de costos y a la generación de mayores ingresos. El potenciar el programa de fidelización busca maximizar los ingresos que el mismo aporta al Grupo Aerolíneas, aprovechando la capacidad ociosa en nuestra flota de aviones (fenómeno normal en cualquier línea aérea el mundo), sin que ello implique un aumento de los costos en la operación. 2. IMPORTANCIA DE LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN PARA LÍNEAS AÉREAS Tradicionalmente los programas de pasajero frecuente o programas de fidelización para líneas áreas fueron diseñados para asegurar la preferencia y lealtad de los pasajeros, con el objetivo de que vuelen cada vez más. En reconocimiento a la lealtad, las líneas áreas actualmente suelen otorgar distintos beneficios que mejoran la experiencia de viaje del cliente (accesos a salones vip, embarque preferente, equipaje adicional sin costo, entre otros) así como millas o puntos que permiten eventualmente acceder a...