Resolución Nro. 217 - EXPTE. Nº 636-D-2017-00112 CARATULADO “DUGAR CHAPPEL C/ BANCO SUPERVIELLE S.A.”

• Emisor: DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
• Fecha de la disposición: 6 de Noviembre de 2017

MENDOZA, 06 de noviembre de 2017

VISTO:

El expediente Nº 636-D-2017-00112 caratulado “DUGAR CHAPPEL C/ BANCO SUPERVIELLE S.A.” en el cual obran las actuaciones sumariales contra la firma “BANCO SUPERVIELLE SOCIEDAD ANONIMA” CUIT Nº 33-50000517-9 con domicilio legal en Av. San Martín 841, Ciudad, Mendoza y;

CONSIDERANDO:

Que a fs. 01 rola denuncia presentada por el Sr. Dugar Chappel, DNI Nº 14.149.113 con domicilio en calle Risco Plateado 376, Ciudad, Mendoza contra Banco Supervielle y Tarjeta VISA porque le comenzaron a cobrar cargos pertenecientes a la firma Microsoft Store de los cuales nunca realizó transacción, atento a lo cual realizó múltiples reclamos sin que a la fecha hayan desaparecido dichos consumos. Acompañando prueba documental de sus dichos a fs. 03/31.

Que el denunciante además reclama que el dia 06/03/2017 solicitó por escrito (fs. 05) el stop debit de su resumen de tarjeta y nunca se obtuvo respuesta alguna.

Que a fs. 33 obra constancia de notificación a la denunciada de la denuncia incoada en su contra y se le otorga el plazo de diez (10) días hábiles a contar de su recepción, para que presente propuesta conciliatoria, bajo apercibimiento de dar por fracasada la instancia conciliatoria. No habiendo presentado propuesta conciliatoria, ni descargo en su defensa, se procede a la apertura del sumario correspondiente.

Que a fs. 35 se imputa infracción a Banco Supervielle S.A. por presunta infracción al artículo 19º de la Ley 24.240 cc. con el artículo 27º de la Ley 25.065, atento a que no se hizo el stop debit solicitado por el denunciante por descuentos no reconocidos (constancias obrantes a fs. 5 y 20 de autos), ni haber dado respuesta acerca del resultado de la investigación que debiera realizar el Banco emisor ante los desconocimientos de los cargos pertenecientes a la firma MICROSOFT STORE.

A fs. 38/43 se presenta el BANCO SUPERVIELLE S.A. y expresa que se elevó el desconocimiento de cargos a VISA y la misma hizo Iugar a los desconocimientos y realizó un ajuste por el total de la suma correspondiente a los consumos cuestionados que se reflejan acreditados en el resumen con fecha 01/02/2017 (fs. 39/40 y 06/07). Atento a ello corresponde dejar sin efecto la infracción respecto al artículo 27º de la Ley 25.065.

Sin embargo, la sumariada no se expide dando explicaciones sobre el pedido de stop debit realizado por el denunciante...