Resolución Nro. 21 - EXPTE. Nº 2762-R-2010-60215

• Emisor: DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
• Fecha de la disposición: 1 de Febrero de 2018

MENDOZA, 01 de febrero de 2018

VISTO:

El expediente Nº 2762-R-2010-60215 caratulado “ROMERO GASTON GABRIEL C/ AMX SA” en el cual obran las actuaciones sumariales contra SAMSUNG ELECTRONICS ARGENTINA S A CUIT Nº 30-68412579-2 con domicilio legal en Mitre 538, Piso 3, Oficina 3, Ciudad, Mendoza y;

CONSIDERANDO:

Que a fs. 01 rola denuncia presentada por el Sr. Romero Mazzuchelli, Gaston Gabriel DNI Nº 23.584.797 con domicilio en calle Alemania 296, Ciudad de San Rafael, Mendoza contra la firma AMX Argentina S.A., por haber adquirido un celular marca SAMSUNG modelo S8000 con abono fijo de Pesos Noventa y nueve con 00/100, y que le cobran en sus facturas un monto mayor a la facturación contratada, siendo informado que se debe a un “prorrateo”, que habiendo realizado el reclamo correspondiente, le indican que abone sólo el importe contratado, pero al seguir imputándosele el recargo y notificándole la posible suspensión del servicio, paga el resumen total. Además reclama que encuentra dificultades en el teléfono que no le permiten utilizar el GPS como restricciones en la navegación de internet a través de wi-fi del celular, ante esta situación realiza el correspondiente reclamo en SAMSUNG ELECTRONICS ARGENTINA S A quién alega que los inconvenientes son responsabilidad de claro.

Que a fs. 09 rola acta de audiencia conciliatoria, realizada en la ciudad de San Rafael, a la cual comparecen las partes, el Sr. Romero Mazzuchelli por la parte denunciante y el Sr. Gabriel Misino como apoderado de AMX Argentina S.A. En dicha acta el representante de la parte denunciada ofrece al Sr. Romero la bonificación del abono mensual de la línea 2627 15687055 por un período de tres meses consecutivos, propuesta que es aceptada por el denunciante. Por último solicita un cuarto intermedio para brindar una respuesta respecto de las aplicaciones restringidas.

Que a fs. 12 comparece representante de la empresa AMX Argentina SA., quien propone a modo conciliatorio ingresar nuevamente el equipo al servicio técnico, siendo aceptado por el denunciante según constancias de fs. 13. Q

ue a fs. 15 el denunciante manifiesta que, habiendo ingresado el equipo al servicio técnico, éste ha dictaminado “No se encuentra falla. La descarga de la aplicación del GPS está condicionada por la marca según sus políticas”. Que a fs. 31 se le da traslado de la denuncia a SAMSUNG ELECTRONICS ARGENTINA S A y se lo emplaza a que informe al respecto y formule propuesta, siendo debidamente notificado con fecha 23/11/2010.

Que a fs. 33 con fecha 30/12/2010 se proveyó labrar Acta de Infracción contra AMX Argentina S.A. y contra SAMSUNG ELECTRONICS ARGENTINA S A por presunta infracción al artículo 19º de la Ley 24.240, ya que el celular SAMSUNG S8000 adquirido por el denunciante, no obstante contar con la aplicación de GPS, no tiene habilitada dicha opción.

Que a fs. 51 la firma SAMSUNG ELECTRONICS ARGENTINA S A Electronics Argentina S.A. expresa que el celular marca SAMSUNG ELECTRONICS ARGENTINA S A modelo S8000 contiene la aplicación GPS. Señala que la forma de acceder a la aplicación es la siguiente: Menú- Ajustes- Teléfono- Ajustes GPS- Posición GPS. Añade que el funcionamiento de la función de navegación, incluida en el equipo, depende del software del operador (ej. Claro, Movistar) que se...