Resolución Nro. 175 - 'HINRICHSEN MONICA C/ CARREFOUR'

• Emisor: DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
• Fecha de la disposición: 10 de Agosto de 2017

MENDOZA, 10 de agosto de 2017

VISTO:

El expediente Nº 4408-H-2011-01409, en el cual obran las actuaciones sumariales contra la firma INC S.A. nombre de fantasía “Carrefour” CUIT Nº 30-68731043-4, con domicilio en San Martín esquina Rivadavia, Godoy Cruz, Mendoza y;

CONSIDERANDO:

Que a fs. 01 rola denuncia presentada por la Sra. Mónica E. Hinrichsen de Gavosto, DNI Nº 16.114.332 con domicilio en Saenz Peña 6472, Bº Santa Ana, Villa Nueva, Guaymallen, Mendoza contra la firma INC S.A. nombre de fantasía “Carrefour” CUIT Nº 30-68731043-4, con domicilio en San Martín esquina Rivadavia, Godoy Cruz, Mendoza por la adquisición de una oferta de un equipo de Grupo Electrógeno Gamma 6500 M de 13 HP, que habiendo decidido realizar la operación, no le podían entregar el producto ya que según lo informado, no le figuraba al comercio el código de barras correspondiente al equipo de 13 HP en el sistema. Que después de reiteradas insistencias para poder obtener el producto ofertado, le ofrecen entregarle el producto con una facturación especial, que no poseía ninguna característica, informándole que la garantía iba a cubrir a pesar que no correspondía el código barras. Que al intentar la instalación del equipo, llamó al servicio técnico proporcionado por la empresa, “JH Herramientas”, quienes les informaron que no iban a domicilio, ante esta situación, se comunicaron con un servicio oficial de Gamma que realizó la respectiva instalación, anotando el detalle del equipo que se puso en marcha, un grupo electrógeno de 11 HP Gamma 4500 en fecha 16/04/2011, es decir uno diferente al de los datos que figuraban en la caja de embalaje. Atento a esto, realiza el respectivo reclamo ante la empresa “Carrefour”, donde, según sus dichos, le informan que no se va a proceder al cambio del equipo ya que ese equipo no viene más y ni siquiera hay stock en Buenos Aires, en Gamma, ni en Carrefour. Es así que se comunica con la fábrica Gamma donde le informan que efectivamente ese equipo no existe más, pero que ha sido sustituido por un equipo Gamma 6500VE Art. GE3466 Monofásico. Dirigiendo su reclamo ante Carrefour, no le brindan ninguna respuesta favorable.

Que a fs. 20 la parte denunciada presenta escrito de descargo donde reconoce que el comercio no tenía el equipo electrógeno ofertado y que se le entregó el que estaba en exposición (que no era de 13 HP sino el de 11 HP) y fue embalado en una caja de 13 HP ya que el mismo conforme lo referido no se encontraba a la venta y ante el expreso consentimiento de la denunciante.

Que el descargo no resulta conducente, ya que los argumentos no resultan válidos y se alegan hechos que no han sido acreditados, como que la entrega de un producto diferente al ofrecido fue consentido por la denunciante. Y que si bien, en la factura se asienta que se pone en...