Resolución Nro. 164 - EX-2018-00033794-GDEMZA-MESAYAS#MGTYJ, CARATULADO “ACTA 2253 BANCO SUPERVIELLE SOCIEDAD ANÓNIMA”

• Emisor: DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
• Fecha de la disposición: 14 de Julio de 2020

MENDOZA, 14 DE JULIO DE 2020

VISTO:

El expediente EX-2018-00033794-GDEMZA-MESAYAS#MGTYJ, caratulado “Acta 2253 Banco Supervielle Sociedad Anónima” en el cual obran las actuaciones contra “BANCO SUPERVIELLE SOCIEDAD ANONIMA” CUIT Nº 33-50000517-9, con domicilio comercial en calle Belgrano nº 1403, Ciudad, Mendoza, y domicilio legal en calle Avenida San Martín n° 841, Ciudad, Mendoza, y;

CONSIDERANDO:

Que a orden nº 2, según documento electrónico ACTA-2017-00273196-GDEMZA-INSPE%MGTYJ, rola Acta de Infracción Serie “C” nº 2253 con fecha 22 de diciembre de 2017, contra “BANCO SUPERVIELLE SOCIEDAD ANONIMA” CUIT Nº 33-50000517-9, al constatar que el tiempo de espera para la atención de clientes/consumidores supera los treinta (30) minutos, obligando al consumidor a soportar contingencias que pueden afectar su seguridad, salud o integridad física. Se corrobora la existencia de mucha gente mayor en espera.

Que la sumariada presenta descargo, donde manifiesta “…Que vengo a presentar formal descargo respecto a los hechos manifestados en estas actuaciones. Al respecto, cabe aclarar que los avances de la tecnología permiten que actualmente las entidades bancarias presten sus servicios a través de numerosos canales y/o dispositivos electrónicos que el banco pone a disposición de sus clientes… Asimismo, los clientes cuentan cada vez con más cantidad de dispensadores automáticos y terminales de autoservicio ubicados en todos los puntos de la provincia a fin de que cualquier día de la semana y a cualquier horario puedan realizar, de un modo seguro y confiable, las transacciones que necesiten…Sin perjuicio de ello, mi mandante también pone a disposición de los clientes acceder a través de las distintas sucursales, anexos y dependencias de atención al público. Todas ellas están dotadas de cajas y oficinas de atención prioritaria para mujeres embarazadas, personas con capacidades diferentes o movilidad reducida, personas mayores de 70 años y personas con niños en los brazos. Asimismo cuentan con sanitarios de acceso público y asientos en cantidad por demás suficientes para que los clientes puedan, eventualmente, esperar en condiciones de seguridad, comodidad y al resguardo de cualquier contingencia climática…En el contexto descripto, si eventualmente los inspectores de esa Dirección de Defensa del Consumidor, han detectado algún caso de espera por un plazo más extenso de lo deseable, se trata claramente de un hecho excepcional y aislado, ya que en la práctica habitual y cotidiana del Banco Supervielle siempre se ha distinguido por priorizar la calidad del trato y de atención al público…Sin perjuicio de ello, señala que se están tomando todos los recaudos para agilizar el servicio y evitar cualquier tipo de demora innecesaria en la atención a los clientes, es muy importante destacar que en la provincia de Mendoza no existe ley como así tampoco a nivel nacional, que fije el plazo de espera taxativamente en 30 (treinta) minutos...