Resolución Nro. 15 - EXPEDIENTE Nº 1877-I-2009-01409-E-0-1

• Emisor: DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
• Fecha de la disposición: 22 de Febrero de 2019

MENDOZA, 22 DE FEBRERO DE 2019

VISTO:

El expediente Nº 1877-I-2009-01409-E-0-1, caratulado "Isaguirre Silvia C/ Montemar - Mastercard - Nevada", en el cual obran las actuaciones sumariales contra la firma "TELEFÓNICA MÓVILES DE ARGENTINA S.A.", CUIT Nº 30-67881435-7, con domicilio en calle Garibaldi nº 70, Ciudad, Mendoza, y con domicilio legal en calle Serú nº 72, Ciudad, Mendoza, y;

CONSIDERANDO:

Que se inician las actuaciones por denuncia presentada por Sra. Isaguirre, Silvia Patricia, DNI Nº 20.414.221, contra la firma "Telefónica Móviles de Argentina S.A.", CUIT Nº 30-67881435-7, nombre de fantasía “Movistar”, y contra las firmas "Montemar Compañía Financiera S.A." y "Tarjeta Nevada", en virtud de haber desconocido un ítem facturado por Movistar en el resumen de su tarjeta de crédito, y que según manifestaciones de la propia denunciante, la empresa le habría informado que se debía a un error, pero nunca le devolvieron el importe abonado y reclamado.

Que a fs. 20 obra acta de audiencia conciliatoria, donde comparece la parte denunciante y la firma Nevada, no compareciendo las demás denunciadas, y en la cual se informa por la firma que según “Movistar”, los débitos corresponden a un débito automático autorizado por el titular. De la documentación aportada en autos con fecha Mayo del 2008, surge además del débito automático, una compra en cuotas (6/6) realizada a movistar con fecha 22/10, por lo que se solicita a la denunciante que acompañe las facturas de una compra que realizó en Garbarino de un celular para comparar fecha, monto de compra y modo de pago.

Que en consecuencia, la denunciante informa a fs. 21 que no ha adquirido ningún equipo ni líneas telefónicas compradas con tarjeta Nevada.

Que a fs. 24 se emplaza a “Movistar” a efectos de que responda al reclamo de autos, ante lo cual informa que la denunciante no posee líneas ni deuda por que las mismas fueron ajustadas, reiterando lo mismo a fs. 33.

Que a fs. 45 la denunciante solicita que se efectúe la devolución de lo abonado en concepto de los montos desconocidos y cobrados por Movistar, los cuales ascienden a $800, de lo que se hace traslado a la firma, sin obtener una respuesta al reclamo de autos.

Que a fs. 57 se emplaza a la sumariada a que acompañe la documentación que acredite la compra que oportunamente le fuera facturada por la misma, en su tarjeta de crédito de la entidad "Montemar Compañía Financiera", informándose los datos de la cuenta de la tarjeta MasterCard, con el número de cuenta y de cupón correspondiente. No obstante ello, Movistar (Telefónica Móviles Argentina...