Resolución Nro. 122 - SERVICIOS FINANCIEROS, SEGUROS Y PLANES DE AHORRO - INCUMP. TOTAL DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

• Emisor: DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
• Fecha de la disposición: 23 de Diciembre de 2016

MENDOZA, 23 de diciembre de 2016

VISTO: El Expediente Nº 11223-S-2011-60204, caratulado “Sánchez Ariel Alfredo c/ WalMart Servicios Financieros” y;

CONSIDERANDO:

Que a fs. 1 obra denuncia del Sr. Ariel Alfredo Sánchez, DNI Nº 26.298.400 domiciliado en calle Eusebio Blanco 780, Guaymallén, Mendoza con fecha 10/08/2016 por medio de la que manifiesta haber sacado un préstamo el día 23/02/2011 en el comercio “Wal-Mart,” sita en calle Moldes Nº 1023, Guaymallén, Mendoza, el cual fue aprobado pero no pudo retirar el dinero debido a que se había cortado la luz por una tormenta. Volvió al día siguiente con el fin de retirar el mismo, pero le manifestaron que si no retiraba el dinero el día que había realizado la operación debía hacer todo el trámite de nuevo. Como no tenía tiempo de volver a hacerlo, pidió la devolución de los papeles que había firmado, a lo que le contestaron que no hacía falta ya que quedaba automáticamente anulado. Al mes siguiente recibió una llamada de la firma diciendo que no se había acreditado su pago al préstamo que nunca se hizo efectivo. Se dirigió a Wal-Mart con el fin de solucionar su problema; le respondieron que era un error del sector de cobranza. Sin embargo las llamadas y mensajes persistieron.

Que a fs. 18 el denunciante hace una presentación espontánea con el fin de solicitar que se notifique a Cordial Compañía Financiera, debido a que la empresa GE Servicios Financieros S.A. ha cambiado de denominación a Cordial Compañía Financiera S.A.,

Que a fs. 22 se celebra audiencia de conciliación, en la que la representante de Cordial Compañía Financiera S.A. fija domicilio legal y solicita cuarto intermedio con el fin de formular una propuesta conciliatoria y/o descargo pertinente,

Que a fs. 23 se celebra nueva audiencia de conciliación con fecha 18 de Octubre de 2011, en la que la representante de la denunciada manifiesta que las operaciones de crédito otorgadas por su mandante son liquidadas por medio de la entidad Pago Fácil, quien ha informado que el crédito solicitado por el denunciante fue oportunamente liquidado y entregado el dinero. Por lo tanto solicita se cite a la entidad Pago Fácil a efectos de que informe si efectivamente realizó o no la operación,

Que a fs. 28, se celebra otra audiencia de conciliación con fecha 22 de Noviembre de 2011, la cual se da por fracasada por falta de acuerdo entre las partes,

Que a fs. 32 se emplaza a Pago Fácil para que informe si efectuó la operación de crédito a favor del...