Resolucion N° 63

• Emisor: Dccion Defensa del Consumidor
• Fecha de la disposición: 14 de Abril de 2015

RESOLUCION N° 63

Mendoza, 14 de abril de 2015

Visto: El Expediente N° 831-D-2015-00112 y sus acumulados expedientes N° 831-D-2015-00112; 870-D-2015-00112; 898-D-2015-00112; 899-D-2015-00112; 907-D-2015-00112; 910-D-2015-00112; 913-D-2015-00112; 921-D-2015-00112; 922-D-2015-00112; 923-D-2015-00112; 924-D-2015-00112, y;

CONSIDERANDO:

1. Antecedentes de la causa

   Que en consideración a que existe una pluralidad de acciones en contra de la firma Segalini Tours, por haber incurrido en una mala prestación de servicios turísticos, se procede a la acumulación de los expedientes mencionados ut supra.

   Que en el expediente N° 831-D-2015 la denunciante María Alba Millán señala que la firma sumariada no cumple con la realización del viaje a Cataratas para dos personas que fue contratado, cuya fecha de partida estaba prevista para el día 13/05/2014, siendo postergada luego para el día 20/06/2014.

   Que en el expediente N° 870-D-2015 el Sr. Luis Araya denuncia que se presenta con su esposa, el día 19/02/2015, en la agencia a fin de iniciar el viaje a Mar del Plata que originariamente había sido previsto para el día anterior pero que la agencia reprograma el referido viaje.

   Que en el expediente N° 899-D-2015 la Sra. Fernanda Celeste Flores denuncia exactamente lo mismo que denuncia la Sra. Valeria Belén Flores en el expediente N° 898-D-2015, ya que ambas son dos de los ocho pasajeros que debían viajar a Mar del Plata en fecha 18/02/2015.

   Que en el expediente N° 907-D-2015 la Sra. Máxima Ventura denuncia que contrata con su esposo (Félix Vallejos) dos paquetes turísticos a Mar del Plata que incluían el alojamiento en el Hotel Carlos VII, media pensión y traslado en bus Aconcagua. Que la salida estaba prevista para el día 18/02/2015 pero que la agencia reprograma el viaje para el día 19/02/2015 a las 17 hs y luego a las 19 hs. Señala que la empresa no cumplió con los servicios contratados.

   Que en el expediente N° 910-D-2015 la Sra. Delina Gloria Cruz denuncia que contrata un paquete turístico a Mar del Plata, con la Sra. Nélida Esther Arrieta, que incluía el alojamiento en el Hotel Delfin, desayuno y cena en el restaurante Montecatini. Que la salida estaba prevista para el día 18/02/2015 pero que la agencia reprograma el viaje para el día 19/02/2015. Señala que la empresa no cumplió con los servicios contratados.

   Que en el expediente N° 921-D-2015 la Sra. Yanina Anabel Fernández denuncia exactamente lo mismo. Recuérdese que ella viajaría con la Sra. María Luciana Revuelta cuya denuncia tramita en el expediente N° 913-D-2015.

   Que en el expediente N° 924-D-2015 la Sra. Yohana Gissela Lazo denuncia exactamente lo mismo. Indica que el paquete turístico contratado contaba con media pensión, 10 días y 7 noches en el Hotel Carlos VII y con el colectivo Aconcagua. Que se les cambió el día de salida, el hotel y el colectivo. Que el viaje, no obstante ello, nunca se realiza.

   Que en la totalidad de los expedientes mencionados se describen los incumplimientos en los que incurre la firma Segalini Tours, empresa de viajes y turismo, Leg. 11397, de propiedad de la Sra. Silvia Carmen Perviu, CUIT N° 27-05267651-2.

2. Competencia. Alcance Protectivo. Infraccionado

   Que la actividad turística es hoy comercializada por el agente que organiza y vende los denominados "paquetes turísticos o viajes combinados" que se ofrecen a cambio de un precio global y que incluye un conjunto de prestaciones: transporte, alojamiento y otros servicios complementarios que en general son prestados por terceras empresas vinculadas al agente (tercerización de servicios por medio de contratos conexados).

   Resulta de aplicación la ley N° 18.829 y su decreto reglamentario 2182/72, que regulan la actuación de los agentes de viajes; y en su relación con los usuarios las leyes 24.240, 24.999 y 26.361, como así también la ley provincial N° 5.547.

   Que la República Argentina ha...