Resolucion N° 331

• Emisor: Dccion Defensa del Consumidor
• Fecha de la disposición: 29 de Diciembre de 2015

RESOLUCION N° 331

Mendoza, 29 de diciembre de 2015

Visto: La necesidad de establecer una nueva estructura de la Dirección de Defensa del Consumidor.

LA DIRECTORA DE DEFENSA

DEL CONSUMIDOR

RESUELVE:

1. Déjese sin efectos la Resolución N° 24/14 "Creación del CUA", Resolución Nº 25/14 "Horarios CUA y Mesa de Entrada", Resolución Nº 73/14 "Dejar s/efecto Res. Nº 114/2013 y Asignar funciones Saiz", Resolución Nº 27/15 "Procedimiento de Inspección", Resolución N° 28/15 Nombramiento de Inspectores", Resolución Nº 271/15 Facúltese a la Dra. Parera" y la Resolución Nº 291/15 "Funciones de la Dirección".

2. Establézcase el organigrama de la Dirección de Defensa del Consumidor, según Anexo I.

3. Dispóngase del manual de funciones, según Anexo II.

3. Cúmplase.

5. Insértese en el Registro de Resoluciones de esta Dirección.

6. Archívese.

Mónica S. Lucero

Anexo I

Anexo II

Manual de Funciones

DIRECTORA

Responsable: Lcda. Mónica S. Lucero

Reemplazo: Abogada Stella M. De Vito

Objetivos:

• Proteger al consumidor ante prácticas comerciales desleales y no seguras resguardando así su satisfacción en el consumo.

• Coordinar y supervisar la implementación del trabajo de los sectores.

• Analizar los proyectos técnicos administrativos.

Funciones:

• Revisión y aprobación de los expedientes y/o todo informe que sale de la Dirección.

• Firmar oficios, Infracciones, Resoluciones de Sanciones, e informes a diferentes Organizaciones / Instituciones.

• Autorizar compensaciones y licencias del personal.

• Realizar el seguimiento de los indicadores elaborados por los Sectores.

• Atender audiencias propias de la Gestión.

• Ordenar la ejecución de las reuniones del Consejo Provincial de Defensa del Consumidor.

Secretaria

Responsable: Jorgelina Draghi

Reemplazo: Agustina Orellano

Funciones:

• Atender a los requerimientos solicitados por la Dirección.

• Organizar, bajo orden de la Dirección, conferencias y reuniones de normal funcionamiento.

• Elaborar informes, notas y memos propios de su competencia.

• Recopilar, ordenar y distribuir la documentación relativa a los aspectos inherentes a la Dirección.

• Velar por la conservación y archivo de la documentación perteneciente a la Dirección.

• Planificar y organizar actividades y compromisos contraídos por la Dirección.

• Atender en forma personalizada a las audiencias y entrevistas de la Dirección.

• Asistir a las reuniones del Consejo Provincial de Defensa del Consumidor por orden de la Dirección.

SUBDIRECCION LEGAL

Responsable: Abogada Stella M. De Vito

Reemplazo: Abogado Jorge Viviant y Bustos

Funciones:

• Reemplazar a la Directora en su ausencia.

• Elaborar informes solicitados por la Dirección.

• Elaborar y revisar los proyectos de leyes, decretos reglamentarios, resoluciones o convenios que se soliciten.

• Emitir dictámenes jurídicos de los expedientes remitidos de los distintos sectores de la Dirección.

• Responder Oficios.

• Coordinar la gestión interna de expedientes del Sector.

• Colaborar en la realización de las audiencias de conciliación.

• Elaborar y realizar el seguimiento de los indicadores de Gestión.

• Asesorar jurídicamente a consumidores y usuarios.

• Participar en la Escuela del Consumidor.

• Autorizar compensaciones y licencias del personal.

Asesores Legales

Funciones:

• Realizar dictámenes jurídicos

• Estudiar y analizar la normativa del Derecho del Consumo en la legislación provincial, Nacional y comparada.

• Asesorar jurídicamente a los denunciantes a requerimiento de distintos sectores de la Dirección.

• Participar en la Escuela del Consumidor como disertantes.

• Llevar un registro de productividad.

SUMARIO

Responsable: Abogada Adriana Parera

Reemplazo: Alicia Sandez

Funciones:

• Asesoramiento Jurídico en la tramitación de los Expedientes.

• Realizar el análisis de los proyectes técnico-administrativos.

• Supervisar y realizar el seguimiento del sector de Call Center, Asesoramiento y COPREC, evaluando acciones, avances y resultados sobre los objetivos fijados.

• Realizar informes solicitados desde la Dirección.

• Asesorar técnicamente a la Dirección.

• Supervisar y realizar el seguimiento de las Delegaciones.

• Supervisar y realizar el seguimiento de la gestión de los Municipios con oficinas de Defensa del Consumidor.

• Autorizar compensaciones y licencias del personal.

• Realizar el seguimiento de los Indicadores elaborados por los Sectores.

• Reemplazar a la Directora y Subdirectora en ausencia.

Tramitación

Funciones:

Realizar la gestión técnico-administrativa de Expedientes (Apertura de Sumario), recibidos desde COPREC...