Resolución Nº 236/GCABA/SECGCYAC/14

• Firmantes: Macchiavelli
• Jefe de Gobierno: Mauricio Macri
• Emisor: Secretaría de Gestión Comunal y Atención Ciudadana
• Fecha de la disposición: 1 de Julio de 2014

VISTO:

La Ley N° 2.095 modificada por la Ley N° 4764, su Decreto Reglamentario N°

95/GCABA/2014, y el Expediente Electrónico N° 4.214.458/MGEYA/DGTALCIU/14, y

CONSIDERANDO:

Que, por la actuación citada en el visto, tramita la Licitación Pública N°

687/SIGAF/2014, al amparo de lo establecido en el artículo 31, segunda parte del

artículo 32

y concordantes de la Ley N° 2095 y su Decreto Reglamentario N°.

95/GCABA/2014, para la contratación del Servicio de Atención de un Centro Integral

de Atención Ciudadana, que prestará el servicios de atención telefónica, digital y de

autoconsulta al ciudadano de la Ciudad Autónoma de la Ciudad de Buenos Aires;

Que el servicio que se licita resulta de vital importancia e imprescindible necesidad

para mejorar los niveles de calidad en la atención al ciudadano, así como seguir

mejorando los niveles de eficiencia del servicio en su conjunto;

Que la prestación requerida, consistirá en la atención del Centro Integral de Atención

Ciudadana del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires con recursos humanos propios,

que tendrá a su cargo la recepción de las llamadas telefónica dirigidas al 147 o el

número que lo reemplace en el futuro para la realización de trámites, reclamos, quejas,

solicitudes de turnos y solicitudes de información general del Gobierno de la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires;

Que a su vez, deberá realizar las llamadas salientes con motivo de campañas

realizadas por iniciativa de la Dirección General de Atención Vecinal dependiente de la

Subsecretaría de Atención Ciudadana previa autorización de la Secretaría de Gestión

Comunal y Atención Ciudadana, así como prestar el servicio de atención vía chat, e-

mail y/o video conferencia con el ciudadano para...