Resolucion N° 143

• Emisor: Dccion Defensa del Consumidor
• Fecha de la disposición: 6 de Agosto de 2015

RESOLUCION N° 143

Mendoza, 6 de agosto de 2015

Visto: El expediente N° 607-C-2009-01409 caratulado "Carbonari Jorge A. c/ Claro" y;

CONSIDERANDO:

1. Antecedentes de la causa

   Que a fs. 1 se presenta ante esta Dirección de Defensa del Consumidor con fecha 15/01/2009 el Sr. Carbonari Jorge Augusto, L.E. 4.985.322, domiciliado en Agustín Delgado 248, Ciudad, Mendoza, con el motivo de presentar denuncia contra la firma Claro (AMX Argentina S.A.) por cambio de Plan GMCS1 a Plan GMC16 sin consentimiento y sin previo aviso, en forma unilateral, en las líneas a su nombre 261-5699252; 261-4700015; 261-5442599 y 261-5442599. Adjunta a fs. 2; 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; comprobantes de pago de las respectivas líneas.

2. Competencia. Alcance protectivo. Infraccionado

   Conforme el Artículo 48° de la Ley Provincial N° 5.547, modificatorias y concordantes y la Ley Nacional N° 24.240, esta Dirección es competente para entender en la resolución de este procedimiento administrativo.

   Asimismo, este Organismo es competente para entender en toda infracción que vulnere las demás normas protectoras del consumidor o usuario, con facultades suficientes para conocer y decidir, en sede administrativa, de oficio o por denuncias de consumidores o usuarios sobre las infracciones que afecten los derechos individuales o colectivos de consumidores o usuarios, reconocidos en otras normas distintas a las normas troncales indicadas.

3. Pruebas existentes. Valoración probatoria

   Que a fs. 6/77 rola el comprobante de pago de factura plan con fecha 01/11/2008 por Plan GMCS1.

   Que a fs. 4/77 se encuentra el comprobante de pago de factura con fecha 12/11/2008 por Plan GMCS1.

   Que a fs. 2/77 se encuentra el comprobante de pago de factura con fecha 01/12/2008 por Plan actualizado GMC16.

   Que a fs. 10/77 rola cédula de notificación con fecha 04/02/2009 a la firma Claro AMX S.A. de la denuncia presentada por el Sr. Jorge Carbonari, donde se concede el plazo de diez días hábiles para presentar propuesta conciliatoria y/o descargo en autos.

   Que a fs. 14/77 con fecha 16/02/2009 ingresa en esta Dirección un descargo remitido por el Sr. Daniel Martinelli, Gerente Servicios Atención al Cliente Claro Argentina con fecha 12/02/2009, en carácter de apoderado de AMX Argentina S.A., a fin de dar respuesta a la nota de referencia en la que, con relación al reclamo formulado por el Sr. Jorge Carbonari, titular de la cuenta N° 170402655, se solicita a la empresa realizar un fundado informe.

   Que a fs. 22/77 con...