Reglas del juego claras: La clave del éxito para la continuidad de la empresa familiar

Autor:Esteban Brenes- Kryssia Madrigal
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REGLAS DEL JUEGO CLARAS:
LA CLAVE DEL ÉXITO PARA LA CONTINUIDAD DE LA EMPRESA FAMILIAR
Por Esteban Brenes y Kryssia Madrigal
INTRODUCCIÓN
Tener reglas claras en la relación familia-negocio
es fundamental para asegurar el sustento de una
empresa en el largo plazo y la felicidad de la
familia. Muchas empresas en el mundo son de
carácter familiar y han nacido de empresarios
visionarios que, con mucho esfuerzo, lograron
establecer negocios exitosos. Sin embargo, en
gran cantidad de casos el esfuerzo de muchos
años se vio opacado por un conflicto familiar que
no se anticipó. Las empresas en Latinoamérica
han mostrado el mismo patrón y, en años
recientes, ha sido más frecuente conocer de
empresas que colapsaron y familias que se
separaron por no anticipar y resolver los
conflictos inherentes a un negocio familiar de
manera adecuada.
Una empresa familiar tiende a ser más compleja,
porque además de lidiar con las preocupaciones
propias de un negocio se deben atender las
necesidades, las inquietudes
y los deseos de una familia,
lo cual, en el largo plazo,
atenta contra su supervi-
vencia. Lo que la hace parti-
cular a este tipo de empresa
es el grado de presencia y
control de propietarios y pa-
rientes en la misma. A me-
dida que se incrementa la
interacción en el sitio de
trabajo, crece el riesgo de un conflicto familiar
doloroso, y un potencial desequilibrio en la
relación familia/empresa.
El dilema de la empresa familiar es lograr un
balance entre los requerimientos y oportunidades
que ofrece un negocio versus los sentimientos y
emociones propios de una familia. Dependiendo
del grupo familiar, su filosofía puede estar
centrada en la familia misma o en la empresa. Si
la prioridad se enfoca en el bienestar y las
necesidades familiares, esto provoca generalmente
indiferencia respecto a las necesidades de la
empresa y su crecimiento futuro, poniendo en
riesgo su continuidad. En cambio, cuando la
prioridad es concedida a la empresa, muchas
veces se obstaculiza la comunicación, la armonía
y la satisfacción de otras necesidades y problemas
familiares. Por esta razón, es importante
establecer políticas y mecanismos de resolución
de conflictos de temas relacionados con la familia
y el negocio definidos por la familia en forma
participativa y transparente.
LA IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO FAMILIAR
El protocolo familiar es un instrumento que ha
demostrado ser eficaz para crear ese balance entre
el sistema familiar y el sistema de negocio,
logrando generar la confianza, el compromiso, la
efectividad del negocio y la armonía familiar. Este
acuerdo o constitución familiar plasma las polí-
ticas y mecanismos de la
familia con relación a su
negocio. El principal reto
en la formulación del
protocolo familiar es con-
vocar y comprometer a los
miembros de una familia a
una serie de reuniones que
toman tiempo y que requie-
ren de una importante dosis
de paciencia para alcanzar acuerdos.
Por otra parte, todas las familias son muy
diferentes, por ende no se puede pretender que el
proceso y el contenido del documento sea el
mismo en todos los casos, debiéndose adaptar a la
realidad de cada familia
Para formular el protocolo familiar es necesaria la
participación de todos los miembros de la familia
en cuestión, mayores de edad, sin importar si
trabajan o no en la empresa. El equilibrio (o
“El dilema de la empresa familiar es
lograr un balance entre los
requerimientos y oportunidades que
ofrece un negocio versus los
sentimientos y emociones propios de
una familia.”

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