Reglas del juego claras: La clave del éxito para la continuidad de la empresa familiar

• Autor: Esteban Brenes- Kryssia Madrigal

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REGLAS DEL JUEGO CLARAS:

LA CLAVE DEL ÉXITO PARA LA CONTINUIDAD DE LA EMPRESA FAMILIAR

Por Esteban Brenes y Kryssia Madrigal

INTRODUCCIÓN

Tener reglas claras en la relación familia-negocio

es fundamental para asegurar el sustento de una

empresa en el largo plazo y la felicidad de la

familia. Muchas empresas en el mundo son de

carácter familiar y han nacido de empresarios

visionarios que, con mucho esfuerzo, lograron

establecer negocios exitosos. Sin embargo, en

gran cantidad de casos el esfuerzo de muchos

años se vio opacado por un conflicto familiar que

no se anticipó. Las empresas en Latinoamérica

han mostrado el mismo patrón y, en años

recientes, ha sido más frecuente conocer de

empresas que colapsaron y familias que se

separaron por no anticipar y resolver los

conflictos inherentes a un negocio familiar de

manera adecuada.

Una empresa familiar tiende a ser más compleja,

porque además de lidiar con las preocupaciones

propias de un negocio se deben atender las

necesidades, las inquietudes

y los deseos de una familia,

lo cual, en el largo plazo,

atenta contra su supervi-

vencia. Lo que la hace parti-

cular a este tipo de empresa

es el grado de presencia y

control de propietarios y pa-

rientes en la misma. A me-

dida que se incrementa la

interacción en el sitio de

trabajo, crece el riesgo de un conflicto familiar

doloroso, y un potencial desequilibrio en la

relación familia/empresa.

El dilema de la empresa familiar es lograr un

balance entre los requerimientos y oportunidades

que ofrece un negocio versus los sentimientos y

emociones propios de una familia. Dependiendo

del grupo familiar, su filosofía puede estar

centrada en la familia misma o en la empresa. Si

la prioridad se enfoca en el bienestar y las

necesidades familiares, esto provoca generalmente

indiferencia respecto a las necesidades de la

empresa y su crecimiento futuro, poniendo en

riesgo su continuidad. En cambio, cuando la

prioridad es concedida a la empresa, muchas

veces se obstaculiza la comunicación, la armonía

y la satisfacción de otras necesidades y problemas

familiares. Por esta razón, es importante

establecer políticas y mecanismos de resolución

de conflictos de temas relacionados con la familia

y el negocio definidos por la familia en forma

participativa y transparente.

LA IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO FAMILIAR

El protocolo familiar es un instrumento que ha

demostrado ser eficaz para crear ese balance entre

el sistema familiar y el sistema de negocio,

logrando generar la confianza, el compromiso, la

efectividad del negocio y la armonía familiar. Este

acuerdo o constitución familiar plasma las polí-

ticas y mecanismos de la

familia con relación a su

negocio. El principal reto

en la formulación del

protocolo familiar es con-

vocar y comprometer a los

miembros de una familia a

una serie de reuniones que

toman tiempo y que requie-

ren de una importante dosis

de paciencia para alcanzar acuerdos.

Por otra parte, todas las familias son muy

diferentes, por ende no se puede pretender que el

proceso y el contenido del documento sea el

mismo en todos los casos, debiéndose adaptar a la

realidad de cada familia

Para formular el protocolo familiar es necesaria la

participación de todos los miembros de la familia

en cuestión, mayores de edad, sin importar si

trabajan o no en la empresa. El equilibrio (o

“El dilema de la empresa familiar es

lograr un balance entre los

requerimientos y oportunidades que

ofrece un negocio versus los

sentimientos y emociones propios de

una familia.”