Cómo realizar un plan hoshin

• Autor: Diego Alfonso

El hoshin kanri es una

tecnología que administra

la gestión de la calidad

total (TQM, por Total

Quality Management) y, al

mismo tiempo, permite a

las organizaciones

planificar y ejecutar

innovaciones

estratégicas

Cómo realizar un plan hoshin

Diego Alfonso

Este trabajo es una introducción práctica al uso de la gestión hoshin en empresas

pequeñas y medianas (pymes). En particular, refleja nuestra experiencia de aplicación en Asc.

Telesí SRL, una firma de mantenimiento y venta de ascensores, con sede en Buenos Aires.

Presentamos los conceptos generales de la gestión hoshin, describimos la empresa, su estrategia

y la forma en que desarrollamos anualmente la gestión hoshin, dentro de un ciclo de

planificación de varios años.

Introducción

La dirección hoshin, o gestión hoshin, o hoshin kanri (en su idioma original),

es una versión de la administración por objetivos desarrollada por el

management japonés. A través de una aplicación generalizada del ciclo de la

mejora continua, la organización despliega unos pocos objetivos anuales, que

facilitan la adaptación al cambio mediante la coordinación de todos sus niveles

directivos y operativos. Los objetivos anuales se llaman hoshin. En japonés,

hoshin significa compás magnético y, como segunda acepción, política. Cada

objetivo de la dirección, y cada objetivo menor que se va generando en cascada

hacia los niveles inferiores, constituye un hoshin. Durante mucho tiempo se

pensó que la planificación hoshin era un método de aplicación posible sólo en organizaciones

ricas en recursos financieros, de personal, de tecnología y otros. Sin embargo, sus principios se

pueden aplicar a empresas más pequeñas. Todo lo que se necesita es simplificar la metodología

para que se pueda administrar con un nivel módico de recursos.6

6 Para una introducción al tema, ver, por ejemplo, Yacuzzi (2006), de donde se ha tomado este párrafo.

El hoshin kanri es una tecnología que administra la gestión de la calidad total (TQM, por

sus siglas inglesas) y, al mismo tiempo, permite a las organizaciones planificar y ejecutar

innovaciones estratégicas. Para ello, el sistema ofrece planes de mejora que surgen de satisfacer

las necesidades del cliente, que se implantan a través de pequeños proyectos de mejora.

La dirección hoshin consiste, básicamente, en aplicar dos grandes bloques de actividad: la

administración interfuncional y la administración funcional. En la primera, el trabajo consta de

la interacción entre las gerencias para acordar políticas o directrices; en la segunda, se

desarrollan estas políticas por áreas funcionales. Luego de la implementación, la dirección

realiza una evaluación, una o dos veces al año. En otras palabras, el sistema comienza con el

establecimiento de las políticas generadas por la dirección, como elemento

disparador en la administración interfuncional. Las políticas se ejecutan a nivel

departamental por medio de planes. En esta etapa, se desarrolla un flujo de

información vertical de dos sentidos, llamado catchball, que se va desplegando

hacia todos los niveles de la empresa. En uno de los sentidos, tenemos las

directrices que se transmiten aguas abajo; en el otro sentido, la información

ascendente nos brinda evaluación de resultados, informes, decisiones, etc. Esta

información se plasma en el reporte de tres generaciones, como veremos más

adelante.

Un factor crítico de la dirección hoshin es la formulación detallada de las metas de los

planes. Las metas deben establecerse sobre la base de la visión de la empresa a mediano y largo

plazo, y ser realistas en cuanto a los recursos que podrán aplicarse a ellas. Se le suma a esta

condición la participación proactiva de los empleados en la obtención y aplicación de los medios

de implementación.

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