PROYECTO DE LEY QUE MODIFICA EL ART. 27 DE SU SIMILAR 24.240 - DEFENSA DEL CONSUMIDOR-, RESPECTO DE HABILITAR UN LIBRO DE QUEJAS ON LINE.
| Fecha de presentación | 19 Noviembre 2019 |
| Número de Iniciativa | 3271/19 |
| Comisión | Comisión de derechos y garantías |
| Autor de la iniciativa | Basualdo , Roberto Gustavo |
| Estatus | Archivado |
“2019 - Año de la Exportación”
(S-3271/19)
PROYECTO DE LEY
El Senado y Cámara de Diputados,…
ARTICULO 1°- Modifíquese el Artículo 27° de la Ley 24.240 Ley de
defensa del consumidor el cual quedará redactado de la siguiente
manera:
ARTICULO 27. — Registro de reclamos. Atención personalizada. Las
empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos y un
libro de quejas on line, donde quedarán asentadas las presentaciones
de los usuarios. Los mismos podrán efectuarse por nota, teléfono, fax,
correo o correo electrónico, o por otro medio disponible, debiendo
extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichos
reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la
reglamentación de la presente ley. Las empresas prestadoras de
servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los
usuarios.
ARTICULO 2°- Comuníquese al Poder Ejecutivo.
Roberto G. Basualdo.-
FUNDAMENTOS
Señora Presidente:
La ley 24.240 Ley de defensa del consumidor fue sancionada en
septiembre de 1993 y promulgada en octubre del mismo año, la misma
persigue proteger al consumidor.
Esta ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario. En dicha
norma se establece que el consumidor es la persona física o jurídica
que adquiere o utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios
como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o
social.
Considero importante la incorporación de esta modificación a la ley ya
que como consumidores debemos tener no solo la posibilidad de
expresar nuestras quejas en forma personal y escrita, sino también de
manera on line.
En dicha ley se establece en el ARTÍCULO 27 los registros de
reclamos para usuarios de servicios públicos domiciliarios.
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