De los focus groups a los usuarios extremos

Los focus groups nacieron a principios de los años 40 para explorar la moral de las tropas de EE.UU. durante la Segunda Guerra Mundial. El mundo del marketing popularizó su uso a partir de los 80, pero ya desde hace años la técnica cuenta con una buena legión de críticos.El argumento principal tiene que ver con el modo en que el observador condiciona lo observado. El experto italiano Gianfranco Zaccai, por ejemplo, acusa a los focus groups de estar matando la innovación, y la consultora Laura Guido-Clark opina que la técnica es una manera de darle poder a un grupo de personas motivadas por un pequeño...