¿En qué etapa de su Ciclo de Vida se encuentra su organización? Introducción de diagno stage.

• Autor: Canteros Paz, Gonzalo

Todas las empresas pasan por diferentes y normales etapas de crecimiento organizacional. Cada etapa presenta diferentes desafíos, y la organización deberá adaptarse a cada uno de ellos. Una empresa que experimente un crecimiento vertiginoso omitiendo progresar en alguna etapa, puede resentirse en el corto o mediano plazo.

MODELOS DE CICLOS ORGANIZACIONALES

Entre los estudios realizados en Crecimiento Organizacional y Ciclo de Vida de las Organizaciones se destacan dos modelos bien definidos por sus autores:

Modelo de Eficiencia en Organizaciones

Modelo desarrollado por Eric Flamholtz (xi) caracterizado por el análisis de la Pirámide de Desarrollo Organizacional, efectuado para enfrentar el caso de la transición desde un emprendimiento a una empresa gerenciada profesionalmente. Describe como surgen los "Growing Pains" que deberán superarse para tener éxito.

Modelo del Ciclo de Vida Organizacional

Definido por Ichak Adizes (xii), determina siete etapas desde el inicio hasta la declinación de una empresa. Define los problemas normales y anormales que surgen en cada etapa y enuncia posibles estrategias para enfrentarlos y efectuar la transición a la etapa siguiente sin comprometer la salud de la organización.

Del análisis de ambos modelos puede comprobarse que ambos modelos sugieren diferentes enfoques del mismo problema y buscan responder preguntas como las siguientes:

... por qué algunas organizaciones son exitosas en el largo plazo, mientras otras fracasan?

... cuáles son las etapas del crecimiento de una organización?

... qué factores que hacen que una firma sea exitosa en cada etapa de su Ciclo de Vida?

... cuáles son las herramientas gerenciales que resultan clave para el gerenciamiento de las organizaciones en cada etapa?

A su vez ambos modelos prescriben soluciones a problemas normales y anormales que se presentan en cada etapa de manera extensiva para que el entrepreneur o gerente pueda aplicarlas día a día.

Es sin embargo atendible que antes de aplicar las soluciones el primer paso que debe ejecutarse es un correcto diagnóstico de la situación en que se encuentra la organización. De no seguirse este paso la aplicación de una solución que seria exitosa en una etapa dada podría conducir a un fracaso en otra.

Como herramientas de diagnóstico encontramos que:

* Flamholtz y Randle definen el cuestionario de "Organizational Growing Pains" (xiii) mediante una valorización de los diez más comunes problemas organizacionales. La aplicación con cierta frecuencia de este cuestionario permite a su vez chequear la evolución del estado de la empresa y si las medidas aplicadas están teniendo un efecto favorable o no.

* El Modelo del Ciclo de Vida de las Organizaciones no provee herramientas de diagnóstico aplicables en la práctica a la empresa que se esté analizando. Queda a criterio del emprendedor o gerente estimar en qué etapa del ciclo de vida se halla su empresa para así luego aplicar lo descrito por el autor para la misma y buscar lograr una suave transición hacia la etapa siguiente a la que estima deberá evolucionar.

De lo citado anteriormente, consideramos que el desarrollo de un método para el segundo caso cuyo resultado sea la estimación a un cierto nivel de confianza de la etapa en la cual se halla la firma sería un aporte significativo para los tomadores de decisiones estratégicas en las empresas. El presente trabajo hace, en primer lugar, una descripción teórica del modelo de Adizes y de las etapas del ciclo de vida avanzando luego en el desarrollo de "Diagno-Stage" basándonos en la cuantificación de factores que aportan puntaje a las diferentes etapas. Totalizando los mismos se brinda una estimación de dónde se halla la empresa, otorgando a su vez, un cierto nivel de confianza para la medición. Tras su desarrollo, "Diagno-Stage" ha sido aplicado empresas Argentinas de diferente envergadura, probando ser una útil herramienta para que el management pueda determinar en qué grado de madurez se encuentra su Organización.

ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones al igual que los organismos vivientes tienen un ciclo de vida y, a menudo, enfrentan desafíos parecidos mientras crecen y se desarrollan. Tras cada nueva etapa que se supera surgen nuevas situaciones que ponen a prueba a la firma y que solo podrán superarse al tener la flexibilidad adecuada y al encontrarse sus líderes a la altura de las circunstancias ya que mismos métodos aplicados en diferentes etapas pueden producir resultados muy distintos. La dirección de la empresa debe entender esto y encontrar el balance adecuado de control y flexibilidad que es necesario en cada paso. Las primeras manifestaciones que la firma percibe antes de cada una de las transiciones son problemas que surgen del crecimiento y éxito de la compañía así como de cambios externos. Por ello debe tenerse en cuenta que:

* Los problemas son naturales y "deseables": Son un resultado del cambio, si no hay problemas lo más probable es que la empresa ya no exista.

* Los problemas pueden dividirse en "normales" y "anormales": Los normales son aquellos que pueden esperarse (en el marco del modelo) para una determinada etapa. Los denominados anormales son los que no están previstos y sin embargo aparecen. El management debe focalizarse en los problemas anormales dado que posee recursos escasos.

* Conociendo el camino se puede ir más rápido: muchos de los problemas son comunes a muchas organizaciones y las etapas se han modelizado. Enfrentar los problemas sabiendo cuales son los pasos necesarios hará que la organización se desarrolle a las tasas esperadas.

* El rol de la dirección no es prevenir problemas o desacelerar el crecimiento: por lo contrario se debe focalizar en reconocer y resolver los problemas a medida que aparezcan.

* Existe la "Fuente de la Juventud": Una diferencia entre este modelo que asemeja a las organizaciones a organismos vivientes es que éstos últimos mueren indefectiblemente. En cambio las organizaciones pueden mantenerse en la plenitud indefinidamente. La fuente de la juventud es la etapa PRIME de la vida de la empresa.

Según el modelo de Adizes las diferentes Etapas del Ciclo de Vida son:

Courtship: "El cortejo" que hace el fundador literalmente enamorado con su idea. Puede probarse que el Courtship sea real o que sea solo un Affair y la idea muera antes de nacer.

Infancy: El riesgo se superó y la empresa comienza a dar sus primeros pasos. El foco cambia de las ideas a la acción. El cash es vital y se puede sucumbir a la "Infant Mortality".

Go-Go: Cash flow positivo fruto de ventas consistentes, hay fuerte demanda y sus productos se han establecido. Turno de cambio para no caer en la "Trampa del Fundador".

Adolescence: La empresa renace, se descentraliza, se profesionaliza el liderazgo y cambian los objetivos. Hasta aquí "más era mejor" ahora "mejor es más". Debe cuidarse de no entrar en "Premature Aging" o de caer en el "Divorce" entre el fundador y la empresa.

Prime: La compañía tuvo éxito en implementar la infraestructura que necesita para soportar su crecimiento actual y futuro proyectado. A su vez ha institucionalizado su actividad entrepreneur siendo independiente del fundador para lograr el éxito de su propuesta.

Aging: Es un proceso de deterioro en diferentes grados pasando por las sub-etapas de Aristocracia, Recriminación y Burocracia. Refleja la incapacidad del Management para mantener a la firma vital y en Prime.

Death: No llega a ser una etapa ya que la empresa ha colapsado y ya no existe.

DIAGNO-STAGE

Sabiendo la relevancia que tiene cada etapa dentro del ciclo de vida de la organización, se puede utilizar el cuestionario Diagno Stage a los efectos de aproximar la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra la organización. Esta herramienta se basa en un cuestionario dividido en dos partes principales:

* Una selección de respuestas del tipo "Multiple-Choice" (ver modelo en anexo) que valoriza las respuestas y otorga puntajes en función de valores preestablecidos en las etapas en las que se producen los comportamientos elegidos.

* Una serie de síntomas que contribuyen a refinar el resultado anterior mediante la adición de puntos a las diferentes etapas que más probablemente los demuestren (ver Anexo).

Primera Parte: Multiple Choice y Diagóstico inicial

El output pueden ser cuatro etapas: Infancy, Go-Go, Adolescence y Prime. Excluimos a Courtship y a Death porque presuponemos que si se está haciendo este estudio la empresa esta viva. Tampoco colocamos Aging como un resultado posible ya que Aging es una serie de síntomas que siguen a las cuatro etapas anteriores. El diseño determina seis factores que están presentes pero de diferente manera en todas, o en la mayoría, de las etapas por lo...