La aplicación de la mejora continua en la formación de instituciones: Entrevista al Ing. Rafael Kohanoff, Presidente Honorario de AOTS Argentina

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LA APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA EN LA FORMACIÓN DE INSTITUCIONES:

ENTREVISTA AL ING. RAFAEL KOHANOFF, PRESIDENTE HONORARIO DE AOTS

ARGENTINA

Temas de Management entrevistó recientemente al Ing. Rafael Kohanoff, Director Técnico del

Centro de Tecnologías para la Salud y Discapacidad del Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI)

y presidente honorario de la filial argentina de la Association for Overseas Technical Scholarship (AOTS).

AOTS es una entidad japonesa que promueve en el mundo entero los avances tecnológicos, en gran parte

ligados a la mejora de la calidad. El Ing. Kohanoff ha desplegado una fructífera carrera en el sector público

y en el sector privado, como funcionario y como empresario. En particular, durante las últimas décadas, ha

estado en íntimo contacto con el management japonés, tanto en sus aspectos “macro” (la creación de

políticas de implementación en nuestro país, en gran escala) como en sus aspectos “micro” (la aplicación

de herramientas específicas en su empresa y en un sinnúmero de organizaciones, a lo largo y ancho de la

Argentina). En esta entrevista nos transmite sus vivencias y su experiencia profesional y humana. Impacta el

hincapié que hace en la importancia de la educación.

¿Cómo se produjo su encuentro con la gestión

de la calidad japonesa?

En 1986 viajé al Japón como miembro del comité

argentino-japonés de los “Wise men” (“hombres

sabios”, ‘pero los sabios eran ellos, no nosotros’ –

bromea), que acompañó al presidente Alfonsín al

Oriente. Yo era en ese entonces presidente de la

Confederación General de la Industria. En ese

viaje, prácticamente, empezaron los acuerdos con

AOTS y empezamos a tomar contacto con los

nuevos conceptos de la calidad.

Hasta ese entonces, estaban difundidos los

conceptos generales de la calidad que es tudiaban

los ingenieros, pero había pocas aplicaciones –

solo en las grandes empresas– de temas como la

ISO-9000. En las pequeñas firmas sólo se

aplicaba lo tradicional del control de la calidad.

Allá empezamos a entender lo que los japoneses y

norteamericanos estaban haciendo en las

aplicaciones a las pequeñas empresas y

comprendimos, sí, la idea de que también en las

PYMES se podían aplicar los nuevos métodos, los

principios de la calidad.

Habrá sido un gran desafío llevar estas nuevas

ideas a la práctica…

Así es, en el viaje hubo acuerdo con AOTS vía el

MITI (Ministry of Internacional Trade and

Industry, hoy, METI, Ministry of Economy, Trade

and Industry). El plan era que pequeñas y

medianas empresas argentinas pudieran viajar al

Japón para capac itarse allá. Esto no fue tan

sencillo, porque el pequeño empresario no podía

dejar su empresa por períodos prolongados y,

además, porq ue el proyecto de capacitación tenía

su costo monetario. Sobre todo, el Japón y la vida

allá les sonaba como una aventura. De todos

modos, logramos el concurso de 21 PYMES, con

sus titulares; el curso duró tres semanas y fue un

éxito. Al regresar, el embajador japonés me dijo

que tenía excelente información del Japón: “Nos

extrañó y nos sorprendió gratamente que,

contrariamente a otras expe riencias, hasta el

último día de las actividades de capacitación, no

nos falló ninguno de los 21 empresarios que

fueron. Nadie considero que se había equivocado

ni se enfermó y, por consiguiente, decidimos que

este proyecto se transformara de anual en

plurianual”.

¿Estos cambios deben empezar por una amplia

difusión?

Empezamos a difundir las ideas nuevas en el

ámbito empresarial. El embajador japonés me dijo

en una oportunidad: “Parece n segundos

embajadores nuestros”, porque dábamos charlas