¿Qué se debe hacer ante un importe mal cobrado con tarjeta?

Los bancos tienen hasta un tiempo para realizar los reembolsos por los importes mal cobrados

En caso de que aparezcan movimientos en la tarjeta de crédito o débito inesperados , los usuarios tienen el derecho de reclamar ese error. Esto se puede hacer por un cargo no reconocido, mal aplicado o duplicado, o por una compra que no se haya realizado, tal como está establecido en la Ley 25.065 de tarjetas de crédito, débito y compras .

Según detalla el sitio oficial del Banco Central (BCRA) , uno puede solicitar la baja definitiva del importe mal cobrado "indistintamente" ante la entidad financiera o la empresa receptora de los fondos. En línea con esto, si alguien detecta un débito en su cuenta no convenido o pactado, puede " solicitar su reversión y efectuar el reclamo ante la empresa que originó tal débito".

Del mismo modo, la entidad financiera señala que, "si la empresa no responde al reclamo, se puede presentar ante el Dirección Nacional de Defensa del Consumidor , que lo derivará al organismo local correspondiente para su tratamiento".

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un reclamo en los consumos de la tarjeta?

El reclamo por el importe mal cobrado se puede hacer vía virtual

El usuario cuenta con 30 días para realizar un reclamo a la entidad emisora del plástico (es decir, el banco o la empresa que le proveyó de la tarjeta). Para ello, es necesario que se detalle claramente cuál fue el error atribuido y que se aporten todos los datos que sirvan para esclarecer el problema. Una vez hecho eso, la entidad emisora del plástico debe acusar recibo de la impugnación dentro de los siete días de recibida.

¿Cómo reclamar un importe mal cobrado con tarjeta?

Para que el reclamo sea tomado en cuenta, el usuario debe hacerlo por escrito . Esto se puede hacer por correo electrónico o completando un formulario electrónico que ofrezca la entidad en su sitio web oficial.

Además, la nota debe estar firmada por el consumidor afectado, y allí se deben incluir el documento que acredite el vínculo del consumo (resumen/liquidación, solicitud de servicio, etc), y toda otra prueba que avale los dichos o hechos que se...