Los clientes eligen banco por servicios y no por precio

Los clientes de bancos eligen la entidad con que operar mucho más por la calidad de sus servicios que por sus precios. A esa sorpresiva conclusión llegó un relevamiento realizado por ZonaBancos.com y la consultora Fit y Proper entre más de 1300 personas, encuesta que además permitió confirmar que los sobrecostos y comisiones por operar con tarjetas de crédito son la principal fuente de reclamos.

"El estudio nos mostró que los clientes priorizan los servicios por sobre los precios, tasas y comisiones. La calidad de las prestaciones y las facilidades para operar se valoran más importantes que el nivel de los cargos y comisiones a la hora de elegir una entidad", dijo a LA NACION Marcelo Zárate, director general de ZonaBancos.com, portal especializado que informa, compara precios y asesora sobre temas bancarios.

El informe concluye que los principales aspectos que tienen en cuenta los encuestados para elegir su principal banco están básicamente relacionados con cuestiones de "practicidad y accesibilidad". El 50,5% de los clientes consultados manifestó que la calidad y facilidad de operación por home banking es uno de los aspectos que considera más importantes.

En segundo lugar, ubicados en un rango que va del 30 al 40% de las menciones, juzgaron importantes "la calidad de la atención personal", "el nivel en que los productos y servicios del banco cubren sus necesidades", la capacidad para dar solución a "quejas y reclamos" y las "facilidades con que se puedan contratar productos o servicios".

"El nivel de tasas pagadas (plazos fijos) y cobradas (préstamos, financiación de tarjetas) sorprendentemente no está entre los aspectos más importantes para los usuarios...