Sentencia de Cámara Nacional de Apelaciones del Trabajo , 30 de Mayo de 2011, expediente 3.043/08

Fecha de Resolución30 de Mayo de 2011

Poder Judicial de la Nación SENTENCIA DEFINITIVA Nº: 99266 SALA II

Expediente Nro.: 3.043/08 (Juzgado Nº 75)

AUTOS: “TOLEDO, S.A. C/ ATENTO ARGENTINA S.A. Y

OTRO S/ DESPIDO"

VISTO

Y CONSIDERANDO:

En la Ciudad de Buenos Aires, el 30/05/2011 , reunidos los integrantes de la Sala II a fin de considerar los recursos deducidos en autos y para dictar sentencia de-

finitiva en estas actuaciones, practicado el sorteo pertinente, proceden a expedirse en el orden de votación y de acuerdo con los fundamentos que se exponen a continua-

ción.

La Dra. G.A.G. dijo:

Contra la sentencia de primera instancia que ad-

mitió en lo principal la demanda instaurada se alzan ambas partes a tenor de los me-

moriales que lucen a fs. 982/92 –demandadas Atento Argentina S.A. y Microcentro de Contacto S.A.- y fs. 997/1003 -actora-, mereciendo sendas réplicas de las contra-

rias. Asimismo, el perito contador apela los honorarios regulados a su favor por repu-

tarlos insuficientes.

La accionada se agravia por cuanto el senten-

ciante de grado consideró ajustado a derecho el despido en que se colocó la actora por entender que la misma se encontraba mal categorizada como Administrativo A. Asi-

mismo, denuncia hecho nuevo a mérito de la presentación que luce a fs.

1013/16vta.(punto IV), el que fue respondido por la accionante a fs. 1025/26. A su turno, la parte actora cuestiona el rechazo de ciertos rubros reclamados en el inicio.

Delimitados de este modo los temas traídos a conocimiento de este Tribunal, razones de orden metodológico imponen tratar, en primer lugar, la procedencia del hecho nuevo denunciado por la demandada.

La accionada denuncia como hecho nuevo el dic-

tado de la Resolución MTSS 782/10 de fecha 28/06/2010 mediante la cual se estable-

ce la posibilidad de contratar personal para servicios de call center de terceros bajo una jornada de hasta seis días por semana, de seis horas corridas y hasta un tope de 36

horas semanales.

Empero, no obstante las consideraciones jurídi-

cas que pudieran efectuarse en torno a la calificación como “hecho nuevo”, lo cierto es que no arriba a esta alzada cuestionamiento alguno acerca de la jornada laborada por la trabajadora por lo que el planteo deviene abstracto y propongo, por tanto, su desestimación.

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Poder Judicial de la Nación El judicante de grado, en su pronunciamiento, consi-

deró acreditado que la accionante realizaba, además de las tares de evacuación de consultas y soluciones de problemas de servicio, tareas de venta por vía telefónica (de tarjetas de crédito y préstamos personales del BBVA y de celulares y planes de TME),

y que las mismas correspondían a la categoría “Vendedor B del CCT 130/75”, y no a aquélla de “administrativa” bajo la cual figuraba encuadrada. En su mérito, admitió la acción instaurada y condenó a ambas accionadas en forma solidaria al pago de las in-

demnizaciones legales y las diferencias salariales indicadas en el pronunciamiento re-

currido.

La demandada cuestiona tal decisión por cuanto entiende que, contrariamente a lo sostenido en origen, no surge acreditada la realiza-

ción de tareas de venta, sino que la actora prestaba funciones administrativas consis-

tentes en el servicio de atención al cliente, comprendidas en la categoría “Administra-

tivo A” del citado convenio. Señala, en apoyo de su postura adversa al decisorio en USO OFICIAL

crisis que sus empleados no son vendedores. A., asimismo, que por “venta” debe entenderse, conforme lo estipulado por el código de comercio, solamente la “adquisi-

ción a título oneroso de cosas muebles”, susceptible de encuadrarse en la “compra-

venta mercantil” contemplada en el mencionado cuerpo normativo. Finalmente, sos-

tiene que sólo quienes realizan en forma principal y habitual tareas propias de una compraventa mercantil merecen ser categorizados como Vendedores.

Analizada la causa, en el marco de las alegacio-

nes formuladas, adelanto que la queja vertida en este aspecto será desestimada.

En efecto, como sostuvo el Dr. Calandrino, los testimonios rendidos por A. (fs. 801), L. (fs.804) y Danas (fs. 891/2) dan cuenta de que la trabajadora cumplía las funciones referidas, dentro de las que se en-

contraba la venta de productos y servicios, según la campaña a la que estuviera afec-

tada.

Si bien la quejosa arguye que los testigos se en-

cuentran comprendidos en las generales de la ley por tener juicio pendiente contra las demandadas al momento de declarar, lo cierto es que no controvierten lo que éstos re-

lataron sino que el foco de la queja se encuentra en una cuestión de tipo conceptual,

es decir, si las tareas relatadas por los testigos deben o no ser calificadas como venta.

En otro orden de consideraciones, la apelante pretende que las tareas desempeñadas por la trabajadora no deben ser conceptualiza-

das como de “venta” sino de “fidelización”, es decir, como una propuesta de obtener mejores beneficios a un cliente para lograr su retención o fidelidad, sin que eso cons-

tituya una venta, a la vez que agrega que las operaciones no se celebraban entre el 2 Expte. N.. 3.043/08

Poder Judicial de la Nación cliente y Atento, sino entre aquél y la empresa a la cual le brindaba el servicio de te-

lemarketing.

El argumento recursivo resulta inatendible, por cuanto de los testimonios indicados surge que se realizaba, vía telefónica, la venta re-

ferida, no adviertiéndose en el sustrato fáctico descripto diferencia alguna entre la ta-

rea de “venta” y la actividad que efectuaba la demandante.

Asimismo, en cuanto al argumento esbozado en torno a lo que debe reputarse “venta”, como expuse en oportunidad de expedirme en los autos “M., S.E. c/ Atento Argentina S.A. s/ despido” (SD 97317 del 30/10/09), “L., E.P. c/ Atento Argentina S.A. s/ despido” (SD 97750 del 12/03/10), del registro de esta S., entre otros, cabe señalar que la definición que pueda aportar el Código de Comercio debe ser merituada en el marco del derecho la-

boral, como un antecedente más para formar el concepto analizado, y no como una definición de aplicación obligatoria. Al respecto, basta con analizar el ámbito de apli-

USO OFICIAL

cación personal dispuesto por el CCT 130/75, dentro de cuya nómina se enumeran, a título ejemplificativo, a las empresas que suministran personal, a entidades financie-

ras y de crédito, agencias de viaje o turismo, y otras, de lo que cabe concluir que no siempre las transacciones realizadas se centran en la venta de cosas muebles.

Del mismo modo, no puede acogerse la preten-

sión de asimilar a la “telefonista” con las tareas que desarrollaba la trabajadora, pues ninguna duda cabe que no es lo mismo atender una línea telefónica limitándose a de-

rivar el llamado a un sector o responder una simple pregunta vinculada a la empresa misma, que efectuar la venta de un producto y ofertar un servicio, responder acaba-

damente las dudas acerca de los mismos y ofrecerlos hasta lograr su adquisición. Es-

tas últimas tareas encuadran, tal como lo entendió el magistrado de la anterior instan-

cia, en las previstas en el art. 10, inc. b del CCT 130/75, donde no solo incluye a los vendedores y a los promotores sino que, además, no efectúa disquisición alguna res-

pecto de si tal tarea debe involucrar cosas muebles o servicios, tal como pretende la apelante con su planteo.

No empece a lo expuesto que no todas las llama-

das se dirigieran a la venta o promoción de productos por cuanto ello no resulta impe-

dimento para la categorización de la trabajadora como vendedora. Tampoco que lo hiciera para distintas campañas o distintas empresas, pues lo importante es que realice tareas de venta y/o promoción, y no la empresa cuyos productos o servicios estén in-

volucrados en la comercialización, ni que lo haga directamente por cuenta de aquéllas o de la empresa empleadora, pues ello no modifica la naturaleza de las tareas de venta realizadas.

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Poder...

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