Sentencia de Camara Contencioso Administrativo Federal- Sala I, 19 de Abril de 2016, expediente CAF 033556/2015/CA001

Fecha de Resolución19 de Abril de 2016
EmisorCamara Contencioso Administrativo Federal- Sala I

Año del B. de la Declaración de la Independencia Nacional Poder Judicial de la Nación CAMARA CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO FEDERAL- SALA III 33556/2015 TELEFONICA MOVILES ARGENTINA SA c/ DNCI s/DEFENSA DEL CONSUMIDOR - LEY 24240 - ART 45 Buenos Aires, 19 de abril de 2016.- GO Y VISTOS

Y CONSIDERANDO:

  1. Que, por Disposición Nº 117/2015 de fecha 26 de mayo de 2015, la Secretaría de Comercio Interior impuso a la razón social Telefónica Móviles Argentina S.A. sanción de multa de $1.000.000, por infracción al art. 4º de La ley 24.240, por no brindar al consumidor la información cierta, clara y detallada en relación al precio para las llamadas locales, de larga distancia nacional e internacional, respecto de los primeros treinta (30) segundos de establecida la comunicación, así como del precio del segundo para cada una de ella.

    Asimismo, dispuso el cese de todo tipo de publicidades que contengan información confusa respecto de dichos servicios y la publicación de la parte dispositiva de dicha resolución a su costa, de acuerdo a lo establecido en el art. 4, segundo párrafo de la Ley 24240 (confr. fs. 65/73).

    Al respecto, se observó: (a) que, en la información suministrada en la página de internet, se advirtieron severas omisiones respecto de los planes denominados “prepagos”, específicamente en su versión “Plan Prepago Multiplicate”; (b) que, al ingresar a la opción “Detalle del Plan” se reseñan diversas particularidades y características del mismo, pero, en modo alguno, se informa respecto de los precios de las llamadas locales, ni de larga distancia nacional e internacional; (c) que, la falta de información constatada con relación a los precios de las llamadas, en todas sus modalidades, configura una Fecha de firma: 19/04/2016 Firmado por: J.E.A.C.M.G.S.G.F., #27152080#150820865#20160419111823087 grave falencia, por cuanto tal información resulta esencial para el consumidor, al momento de contratar el servicio, de modo tal que le permita efectuar una decisión racional y fundada; (d) que, la información que se detalle en los “legales” de la página de internet, no cumple con los recaudos de ser suministrada en forma sencilla, de forma tal que permita su comprensión; (e) que, no corresponde que el eventual consumidor deba acceder a dichos “legales” a través de una compleja navegación del sitio, debiendo por el contario, acceder a tal información de manera ágil y sencilla a través de páginas que se incluyen en las capturas de pantallas y; (f) que, la infracción comprobada se materializó en la página de internet institucional de la empresa, lo que convierte a este medio en una fuente esencial y masiva de consulta por parte de los consumidores.

  2. Que, por presentación de fs. 88/99, Telefónica Móviles Argentina S.A. (T.M.A.) interpuso recurso de apelación directa contra el mencionado acto administrativo y, al efecto, el recurrente sustancialmente expuso: que la resolución contiene una equivocada interpretación de los hechos y del derecho vigente; que, el consumidor tiene acceso a la información antes de contratar el plan que contiene los beneficios detallados en la publicidad, en los correspondientes “legales” que integran a su vez la publicidad, por lo tanto, no se estaba ocultando información, mucho menos brindando un mensaje que fuera inexacto o que conduzca a error; que la resolución adoptada por la Secretaria de Comercio es nula porque contiene vicios en sus elementos esenciales, tales como causa, motivación, objeto y finalidad, por lo que corresponde así declararla; que, de su parte no hubo voluntad de infringir norma alguna; que no se produjo ningún daño y; por último, la multa impuesta es excesiva por lo que...

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