Un robot soluciona por chat los reclamos de los vecinos porteños

"¡Hola! Soy un agente virtual del gobierno de la ciudad, estoy para atender tus consultas." Así fueron recibidos los 300.000 vecinos que desde agosto prefieren ingresar al sitio web de la Ciudad para "Nico" o "Lau" y hacer sus reclamos y trámites.Es que los porteños están cada vez más digitalizados y a la hora de hacer consultas evitan las llamadas telefónicas o concurrir personalmente a las edificios afines y eligen usar los canales de atención ciudadana del gobierno porteño, a los que ingresan más de 5000 personas al día. Las consultas más frecuentes son el pedido de información ante posibles infracciones de tránsito y el pago de multas; las copias de partidas de nacimiento; la solicitud de licencias de conducir, y las quejas ante defensa del consumidor.Los porteños se asesoran para iniciar sus diligencias a través de cinco canales de atención de la Ciudad: la página web, la aplicación para celulares, las redes sociales, el chat virtual, el chat con operadores humanos y los operadores que contestan correos electrónicos. De esta forma, se ahorran el tiempo que podría tomarles hacer un trámite o un reclamo en forma personal.Desde la implementación del chat virtual, en agosto de 2013, más de 300.000 vecinos se comunicaron a través del servicio online que provee información como un agente, pero en realidad es operado por una máquina.Para acceder a la plataforma del chat virtual, que contempla el uso de inteligencia artificial, los interesados deben ingresar en el sitio oficial del gobierno porteño, www.buenosaires.gob.ar. Una vez allí, desde el costado izquierdo del sitio aparece una solapa que dice "Chateá con un operador", según pudo constatar LA NACION.A la hora deseada, los vecinos pueden consultar allí alrededor de 200 trámites y los agentes virtuales, llamados "Nico" y "Lau", les proveen las respuestas automáticamente. Pero si después de dos preguntas el agente virtual no logra contestar la conversación es derivada a un operador humano que se ocupa de la inquietud en forma personal, también a través del chat.Dentro de esta plataforma, en junio pasado también se incorporó un sistema específico para el área de rentas, que acredita una consulta diaria...