Resolución Nro. 14 - EXPTE. Nº 3831-D-2016-00112 CARATULADO “QUIROGA OSVALDO C/ MACFAM VIAJES Y TURISMO DE MARIA GABRIELA

• Emisor: DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
• Fecha de la disposición: 17 de Enero de 2018

MENDOZA, 17 de enero de 2018

VISTO:

El expediente Nº 3831-D-2016-00112 caratulado “QUIROGA OSVALDO C/ MACFAM VIAJES Y TURISMO DE MARIA GABRIELA CARAM” en el cual obran las actuaciones contra CARAM MARIA GABRIELA CUIT Nº 27-21372054-1 con domicilio en Javier Morales 1750, Gobernador Benegas, Mendoza y;

CONSIDERANDO:

Que a fs. 1 rola denuncia presentada por el Sr. Adrián Quiroga DNI Nº 26.298.704 con domicilio en José Ingenieros Nº 610, Trapiche, Godoy Cruz, Mendoza y con domicilio legal en legal en calle Infanta Mercedes de San Martín 78, 5º Piso, Oficina “B”, ala Sur, Ciudad, Mendoza contra CARAM MARIA GABRIELA CUIT Nº 27-21372054-1 nombre de fantasía “MacFam Viajes y Turismo” con domicilio en Javier Morales 1750, Gobernador Benegas, Mendoza por haber contratado un viaje con destino a Miami, Orlando (Disney) el cual incluía un viaje en crucero a las Bahamas, que incluía los servicios de: a) compra de pasajes aéreos Mendoza, Miami, Mendoza; b) alquiler de auto tipo Van por 7 días; c) alojamiento en Disney en hoteles AllStar Sport o similar por 6 noches; d) Sistema de comidas Deluxe para todos los pasajeros por 6 noches; e) pasaporte de parques en Disney con packhooper por 4 días seguidos admitiendo repeticiones; f) tres noches en Miami Beach en hotel 3 o 4 estrellas con desayuno incluído; g) barco por 4 días, 3 noches a bordo de "Majestic off the sea" distribuido en dos camarotes. Sistema de pensión completa sin bebidas; reclamando que la denunciada incumplió con la fecha de inicio del viaje, el alquiler del auto sólo fue por un día, el alojamiento en Disney fue en un hotel alejado de los parques, sólo por el término de tres días y una habitación para ocho personas, no se proporcionó el sistema de comidas Deluxe, el alojamiento en Miami no fue en un hotel de 3 o 4 estrellas, que también estaba alejado de la ciudad, no incluía el desayuno, el crucero nunca fue contratado y el seguro de viaje no fue activado.

Que a fs. 60 obra el acto de apertura de sumario por medio del cual se le imputó a la firma Macfam Viajes y Turismo de propiedad de la Sra. María Gabriela Caram, infracción por presunta violación del art. 19º de la ley 24.240 atento a que no se respetaron los términos, plazos y condiciones pactadas con el denunciante en relación al paquete turístico contratado.

Que a fs. 18/23 rola copia de las condiciones generales de responsabilidad entre la agencia de viajes y el cliente, suscripto por la Sra. Caram. En el mismo se establece a fs. 22 el detalle de los servicios contratados.

Que a fs. 6/10 corren agregados copia de los recibos de pago de los servicios contratados, cancelación de viaje y cancelación de seguro de asistencia médica.

Que a...