Resolución Nro. 105 - SANCIÓN DE MULTA REF. EXPTE. EXPEDIENTE PIEZA PRINCIPAL Nº 2829-Z-2013-00112 Y SUS ACUMULADOS

• Emisor: DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
• Fecha de la disposición: 27 de Julio de 2018

MENDOZA, 27 de julio de 2018

VISTO:

El expediente Pieza Principal Nº 2829-Z-2013-00112 y sus acumulados expte. Nº 3598-T-2013-00112; 3364-P-2013-00112; 2171-D-2014-00112; 477-D-2014-00112; 2052-D-2014-00112; 2061-D-2014-00112; 2060-D-2014-00112; 2059-D-2014-00112; 2055-D-2014-00112; 2058-D-2014-00112; 542-D-2014-00112; 2168-D-2014-00112; 785-D-2014-00112; 714-D-2014-00112; 713-D-2014-00112; 471-D-2014-00112; 2053-D-2014-00112; 2169-D-2014-00112; 195-D-2014-00112; 1411-D-2014-00112; 2154-D-2014-00112; 68-D-2015-00112; 1289-D-2014-00112; 2155-D-2014-00112, en el cual obran las actuaciones sumariales contra las Sras. Adriana Alicia Grossi, CUIT N° 27-14448661-2 y Luciana Josefina Grossi, CUIT N° 27-10421944-1, ambas con domicilio sito en calle Humaita 1609, Godoy Cruz, Mendoza, y;

CONSIDERANDO:

Que se inician las presentes actuaciones en razón de la denuncia realizada por la Sra. Zirulnik de Kotlik Susana, DNI Nº 5.157.741, contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL, en razón de no haber dado cumplimiento al servicio turístico contratado y pagado según solicitud de reserva Nº 00002325 de fecha 15/02/2013 que consistiera en tres pasajes aéreos ida y vuelta con los tramos Valencia-Mendoza.

Que los autos 3598-T-2013-00112 se inician por denuncia del Sr. Tapia Santibañez Hugo, DNI Nº 18.694.785 contra contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL en razón de no haber dado cumplimiento al servicio turístico contratado y pagado según solicitudes de reserva Nº 0001-00002317/2319 de fechas 06/02/2013 y 07/02/2013 respectivamente a nombre de Tapia Santibañez / Soto Chavez en concepto de promoción 2 x 1 en Crucero con destino a Río de Janeiro (Brasil) para el día 19 de diciembre de 2013, con la factibilidad de ocupar un camarote doble con balcón, totalmente cancelado, incluyendo pasajes aéreos, tasas e Impuestos.

Que los autos 3364-P-2013-00112 se inician por denuncia del Sr. Palma Enrique Fabian, DNI Nº 21.375.832, contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL en razón de no haber dado cumplimiento con el servicio turístico contratado y pagado según solicitudes 00002566/2616/2553/2560/2615 de fecha 02/07/2013, 30/07/2013, 28/06/2013, 28/06/2013, 29/07/2013, respectivamente emitidas por la denunciada a nombre de Amerio / Palma, en concepto de promoción preventa Caribe para 2 adultos y 2 menores por 07 noches de alojamiento Hotel 4 estrellas sup. todo incluido en Punta Cana/Cancún/Playa del Carmen o Cuba, 2 noches en Habana con desayuno y 5 noches Varadero todo incluido, con traslados aéreos desde Santiago de Chile e impuestos. Asimismo para 2 adultos y 2 menores, 2 noches de alojamiento base doble Panamá, Hotel Hard Rock con desayuno, traslados y excursiones.

Que los autos 2171-D-2014-00112 se inician por denuncia presentada por el Sr. Dragoni Antonio, DNI Nº 13.734.757, contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL en razón de no haber dado cumplimiento al servicio turístico contratado y pagado según solicitudes de reserva N° 0001-00003026 de fecha 11/03/2014 a nombre de Dragoni Domingo / Dragoni Sabina / Manset Marisa, en concepto de 3 pasajes con tasa e impuestos destino Mendoza/Cancún/Mendoza.

Que los autos N° 477-D-2014-00112 se inician con denuncia presentada por el Sr. Mendoza Esteban contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL, en razón de no haber dado cumplimiento al servicio turístico contratado y pagado según solicitudes de reserva N° 0001-00002915 de fecha 19/12/2013 a nombre de Mendoza / Peralta, en concepto de excursión promocional preventa Caribe con traslados y alojamiento todo incluido, entregando el denunciante la suma cancelatoria de $19.200, factura N° 0001-00000161 de fecha 15/01/2014 a nombre de Mendoza / Peralta por igual concepto y monto y correo electrónico con la descripción del servicio contratado (fs. 9).

Que los autos Nº 2052-D-2014-00112 se inician por denuncia presentada por el Sr. Ramos López José DNI Nº 93.694.498, contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL en razón de no haber dado cumplimiento al servicio turístico contratado y pagado según solicitudes de reserva N° 0001-00003070 de fecha 09/04/2014 a nombre de Ramos López José en concepto de 1 pasaje promoción especial con tasa e impuestos destino Mendoza/MaIaga/Mendoza.

Que los autos Nº 2061-D-2014-00112 se inician por denuncia presentada por Romo Norma, DNI Nº 16.577.742, contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL en razón de no haber dado cumplimiento al servicio turístico contratado y pagado según solicitudes de reserva N° 0001-00002988/2992 de fecha 27/01/2014 y 29/01/2014 respectivamente a nombre de Familia Romo en concepto de 5 pasajes con impuestos en promoción destinos Madrid/Mendoza/Madrid.

Que las actuaciones 2060-D-2014-00112 se inician por denuncia presentada por Brizuela Manuela, DNI Nº 11.654.794 contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL,en razón de no haber dado cumplimiento al servicio turístico contratado y pagado según solicitudes de reserva N° 0001-00003059/3028/3024 de fecha 12/03/2014, 27/03/2014 y 05/03/2014 respectivamente, a nombre de Gramajo Enrique Alejandro en concepto de 1 pasaje Rumania/Mendoza.

Que las actuaciones 2059-D-2014-00112 se inician por denuncia de la Sra. Rojas Eliana, DNI Nº 14.764.937, contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL, en razón de no haber dado cumplimiento al servicio turístico contratado y pagado según solicitudes de reserva N° 0001-00003052/3053 de fecha 13/02/2014 y 14/02/2014 respectivamente, a nombre de Deamici Lucía/ Deamici Diego/ Rojas Eliana/ Deamici Oscar, en concepto de 4 pasajes promoción Miami/Mendoza/Miami.

Que los autos 2055-D-2014-00112 se inician por denuncia presentada por Dubbini Carlos, DNI Nº 11.783.662, contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL en razón de no haber dado cumplimiento al servicio turístico contratado según solicitudes de reserva N° 0001- 00002798/2751/2757/2750/2906/2996/3063 de fecha 19/10/2013, 16/11/2013, 02/10/2013, 16/11/2013„ 14/12/2013, 01/02/2014 y 14/03/2014 respectivamente, a nombre del denunciante y Moreno Gloria quién habría actuado en nombre y representación del Sr. Dubbini y habría realizado por él los pagos según recibo obrante a fs. 04, en concepto de adquisición de dólares con motivo de un viaje del denunciante.

Que las actuaciones 2058-D-2014-00112 se inician por denuncia presentada por la Sra. Giovaruscio Teresa, DNI Nº 6.549.732, contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL, en razón de no haber dado cumplimiento al servicio turístico contratado y pagado según solicitudes de reserva N° 0001-00002907/2911/3055/3058 de fecha 14/12/2013, 18/12/2013, 25/02/2014 y 26/02/2014 respectivamente, a nombre de la denunciante en concepto de pasajes Mendoza-Barcelona-Mendoza con impuestos y compra de Euros IATA.

Que en los autos 542-D-2014-00112, rola denuncia presentada por Rivamar Silvana Beatriz, DNI Nº 23.387.872 contra EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO FREEDOM TRAVEL, por no haber dado cumplimiento cabal al servicio turístico contratado y pagado según solicitudes de reserva N° 0001-00002350 de fecha 04/03/2013 y N° 0001-00002351 de fecha 05/03/2013 obrante a fs. 35/36 a nombre de Hernández Javier Antonio/ Rivamar Silvana Beatriz, en concepto de 2 pasajes a Santiago de Chile ida y vuelta y visas a Cuba, paquetes a Cuba, aéreos 02 noches en Habana, 3 noches en Varadero todo incluido, 5 noches Cayo Santa Maria, traslados, incluyendo tasa e impuestos; fs. 11 voucher de Hotel Sol Palmeras; fs. 13 la constancia de cambio a Hotel Paradisus Princesa del Mar; fs. 15/17 correo electrónico entre operadoras hoteleras sobre reservas defectuosas; fs. 18 ticket electrónico en contraposición de itinerario de fs. 19/22, vouchers de fs. 23 y 24; fs. 28/31 resúmenes de tarjeta de crédito sobre los pagos realizados con dicho medio en diferencia a los cupones suscriptos; fs. 26 itinerario de reservas hoteleras; fs. 27 y 61/100 en donde consta el monto ofrecido en concepto de devolución y reclamo de los consumidores con base a los inconvenientes suscitados con las reservas hoteleras; fs. 32/33 vouchers; fs. 34 cupones de tarjetas suscripto en garantías de las...