Mecanismos adecuados y participativos de gestión de conflictos

• Autor: Karina Edith Battola
• Páginas: 85-101

CAPÍTULO III

MECANISMOS ADECUADOS Y PARTICIPATIVOS

DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

“… Instantes después apareció Sebastián.

El mediador que había llevado la propuesta.

Se negociaría…”

(La mujer habitada – Gioconda Belli)

I. PROCESOS DE DIÁLOGO

Los diferentes procesos de diálogos en el planteo que aquí

se expone, invitan a la reflexión sobre la necesidad de pensar

el procedimiento de prácticas restaurativas que promueva la

gestión de las conflictivas de manera dialógica96. En algunas

ocasiones, en el marco de diferentes interacciones sociales, se

producen controversias que son producto de la existencia de

contradicciones basadas en ideas distintas o en incompatibili-

dad de objetivos entre las personas, siendo esto, ineludible con

la vida en sociedad.

96 Cfr. ALVERONI quien sostiene que “El dogmático debe preguntarse constantemen-

te si el sistema vigente de derecho, […] es capaz de brindar las mejores respuestas a

los problemas que se suceden en la sociedad”. ALVERONI, Andrés Matías, “La res-

ponsabilidad de la persona jurídica y la teoría del delito. Un análisis dogmático

en relación a la culpabilidad”, en Discusiones actuales de derecho penal, prólogo

de Aída Lucía Tarditti, Alveroni Ediciones, Córdoba, 2020.

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Entre los distintos procesos de diálogo para el abordaje de

las situaciones de controversias97 se encuentra la facilitación,

la mediación, la conciliación, los círculos, las conferencias. La

utilización de estos procesos en el abordaje de conflictivas, se

sostiene en el marco ideológico del paradigma de la justicia

restaurativa98, al cual se ha hecho referencia en el capítulo

anterior, como el cimiento que afianza las bases de mecanis-

mos beneficiosos para la consolidación de la paz social.

Así, en la gestión de controversias se trabaja, a partir del

diseño de un mapa del conflicto; esto es, aquellas cuestiones

referidas a los motivos que han originado el mismo, los incon-

venientes en la relación entre las partes, las diferencias en la

interpretación de los hechos ocurridos, los objetivos incompa-

tibles, las razones que obstaculizan el arreglo y, también, a los

factores de carácter individual o estructural que favorecerían

el mejoramiento de la relación.

En razón de ello, el tratamiento del conflicto demanda de

una mirada holística, que en muchos casos se vinculan el para-

digma de la complejidad sobre el que MORIN (2008) invita a re-

flexionar y que propicia un abordaje integral de la problemáti-

ca mediante un compromiso responsable de la intervención

profesional.

Lo expuesto precedentemente, requiere de la intervención

de profesionales con desarrollo de competencias en el rol para

la gestión de conflictos mediante técnicas y el manejo de he-

rramientas99 que resulten apropiadas para las controversias,

97 En los procesos de diálogos se actúa en los conflictos internacionales. Cfr. SUÁREZ,

Marinés, “El espejo de los mediadores”, Mediación Nº 13, Paidós, Buenos Aires,

2009.

98 BAUCHÉ, PRADA y PESADO RICCARDI señalan que “El término restaurativo comien-

za a emplearse en una trama muy extensa; tanto, que parece signada a diferentes

niveles de acuerdo a lo general y lo particular, lo macro y lo micro, lo teórico y lo

práctico; a diversas instituciones como la agenda judicial, legislativa, la política

pública, la academia, los gobiernos y las organizaciones sociales, entre otras; a dis-

tintas disciplinas como el derecho, la psicología, la sociología, la filosofía, la antro-

pología, por nombrar algunas. Es decir, lo restaurativo alude a un conjunto he-

terogéneo de elementos diversos que, al ser trabajado y presentado, se extiende,

enriquece y a la vez se hace difuso”. BAUCHÉ, Eduardo Germán - PRADA, Mariela

Isabel - PESADO RICHARDI, María de los Ángeles, ob. cit., p. 1.

99 Cfr. DIEZ, Francisco - TAPIA, Graciela, Herramientas para trabajar en media-

ción, Paidós, Buenos Aires, 1999.