Las marcas crean laboratorios de innovación para acercarse al público

En estos laboratorios, no se usa guardapolvo ni se mezclan fórmulas en tubos de ensayo. Pero, aun desde otro ángulo científico, también se persigue la idea de producir cambios revolucionarios.Posicionar una marca, grabarse con una acción impactante entre los consumidores o sorprenderlos con productos fuera de lo común son desafíos constantes para las empresas que buscan un mayor impacto en el mercado. Diferenciarse es la cuestión; las herramientas abundan.Con ese fin, la compañía de seguridad LoJack, junto a la agencia de innovación +Castro, lanzó este mes un laboratorio de innovación de productos, servicios y experiencias de usuario. La cocina de ideas llamada "LoLab" desarrolla experimentos para "entender en profundidad el potencial y las posibilidades tecnológicas que brindan todos los productos y servicios de la compañía, en función de las nuevas tendencias y necesidades de los consumidores", describió Luciano Contreras, director comercial de LoJack.Esta unión de cabezas está basada en la colaboración entre diferentes disciplinas que se sientan a una misma mesa para debatir ideas. Así, ingenieros, antropólogos, creativos y hombres del marketing analizan hipótesis de comportamiento social en relación con el uso de tecnologías. Todo apunta a atender las necesidades de los clientes y mantenerse a la vanguardia. LoLab ya creó estereotipos que aspiran a llegar al público este año. El primero, que se lanzaría en julio, es un sistema de seguridad integrado, superador del actual: consiste en una plataforma que integra la protección de autos, casas, mascotas, personas, celulares y computadoras, con diferentes funciones.Para validar su funcionamiento, el rediseño de cubeta salió al campo. Dos familias lo probaron durante cuatro semanas, y las conclusiones a partir del monitoreo y entrevistas permitieron ajustar el producto. "Notamos cómo las personas buscan naturalmente customizar las funcionalidades, buscando usos y beneficios que no imaginábamos", señaló Damián Gandolfi, colíder del proyecto y Creative Planner de Cooperativa Mental, que participa de LoLab.La creatividad de los laboratorios no sólo...