Con humor y un lenguaje familiar, los bancos renuevan sus mensajes para acercarse al público

Baja popularidad. Con antecedentes de sobra, el sistema financiero argentino continúa gozando de una muy baja popularidad entre gran parte de los consumidores que identifica a los bancos con trámites burocráticos y el cobro de altas comisiones. Revertir esa mala imagen es el desafío que asumieron varias entidades, que apuestan a lograr una mayor cercanía con sus clientes y a establecer nuevos canales de diálogo. Si bien no se trata de un fenómeno nuevo -las publicidades del Banco Galicia de Marcos y Claudia significaron un punto de quiebre en las comunicaciones del sector- en el último tiempo se multiplicaron los casos de bancos que introdujeron cambios muy profundos en su posicionamiento, con el objetivo de alcanzar una relación menos distante con sus clientes."En sí misma, la categoría bancaria presenta un gran desafío porque se trata de un segmento muy duro que tiende al paternalismo en su comunicación. Particularmente en la Argentina, el enfoque dentro de la categoría viró hacia lo táctico y promocional. Se hace hincapié en productos y beneficios que, en el conjunto de la industria financiera, no presentan grandes diferenciales entre sí. De hecho, los clientes no suelen elegir un banco por sobre otro únicamente por los servicios y productos que éste ofrece. En nuestro caso, entendemos que como organización estamos hechos de vínculos. Por eso, elegimos reconocer los valores de nuestros clientes, compartirlos y llevarlos al centro de nuestra propuesta marcaria", sostiene Lucas Juri, gerente de Marketing del Supervielle, que acaba de completar un proceso integral de renovación de imagen, que incluyó nuevo logo y un cambio en el posicionamiento de marca.Tiempos de innovaciónEl Hipotecario es otro de los bancos...