Impacto de la digitalización de los procesos de ventas en los comercios minoristas (Santa Rosa ? La Pampa, 2016-2021)

• Autor: Delfina Giletta Heimann
• Cargo: Estudiante
• Páginas: 103-115

Facultad de Ciencias Económicas y Jurídicas de la UNLPam - Volumen 12 - N° 2 - Año 2022 | 103

Impacto de la digitalización de los procesos

de... - Delfina Giletta Heimann - Págs. 103 a

115

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Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

Impacto de la digitalización

de los procesos de ventas

en los comercios minoristas

Santa Rosa (La Pampa), 2016-2021

Delfina Giletta Heimann

Universidad Nacional de La Pampa, Facultad de Agronomía, Santa Rosa, Argentina.

delfinagiletta@hotmail.com

Fecha de recepción: 04/09/2021 – Fecha de aceptación: 21/02/2022

Cómo citar este artículo: Giletta Heimann, D. (2022). “Impacto de la digitali-

zación de los procesos de ventas en los comercios minoristas (Santa Rosa – La

Pampa, 2016-2021)”. Revista Perspectivas de las Ciencias Económicas y Jurídi-

cas. Vol. 12, N° 2 (julio-diciembre). Santa Rosa: FCEyJ (UNLPam); EdUNLPam;

pp. 103-115. ISSN 2250-4087, e-ISSN 2445-8566. DOI http://dx.doi.org/10.19137/

perspectivas-2022-v12n2a06

Resumen: La presente investigación se centra en el análisis de la digitali-

zación de los procesos de ventas de los últimos 5 años y su impacto en los

comercios minoristas de distintos rubros de la ciudad de Santa Rosa.

Dado que el ánimo de cualquier comerciante es el lucro y el aumento de

sus ingresos, y considerando que aún no se han realizado investigaciones

sobre el tema para el caso pampeano, el trabajo constituye un antecedente

valioso ya que permite conocer tanto el impacto de la digitalización de

las ventas en comercios santarroseños como qué herramientas de marke-

ting digital existen para ofrecer los productos y cuáles son las más uti-

lizadas por el resto de los comerciantes. Toda vez que el mundo tiende

cada vez más a la virtualidad en muchos de sus aspectos, la existencia de

herramientas tecnológicas disponibles y dables de ser aplicadas al ámbito

comercial constituye una estrategia que, en caso de adoptarse, puede no

solo impactar en las ventas, sino generar experiencias personalizadas y

satisfactorias a los clientes.

Se trata de una investigación de tipo descriptiva, en la cual se aplica una

metodología mixta, tanto cualitativa como cuantitativa.

Palabras clave: digitalización, procesos, marketing, marketing digital, he-

rramientas de marketing.