El fin del mail: las nuevas reglas para comunicarse en el trabajo

¿Le mando emojis a mi jefe cuando le contesto un mensaje? ¿Le escribo a alguien antes de las 8 de la mañana? Para asuntos importantes, ¿uso el mail o el WhatsApp? Son preguntas válidas en la era en que el correo electrónico quedó oficialmente desterrado como único medio de comunicación laboral.El mail, que antes de que se popularizaran las herramientas de mensajería instantánea gozaba de extrema popularidad en el mundo laboral, empezó a mostrar su grieta cuando se empezó a estilar "copiar a todos por las dudas", señala Federico Aon, director de Consultoría en Snoop Consulting.El ejecutivo asegura que uno de los mayores problemas del correo electrónico es la "falsa sensación" de estar notificados que generó este uso, que, en definitiva, en muchos casos terminaba generando cadenas largas que quizá no eran relevantes para todos los involucrados, añade."El uso y abuso del mail también genera situaciones en las que, al utilizarlo prácticamente para todo tipo de comunicaciones, muchas veces el proceso de trabajo queda en un eterno ida y vuelta de correos sin arribar a la solución", agregan desde la consultora."El mail no desapareció, pero ocupa otras funciones. Antes era para comunicaciones personales y corporativas, para la gestión de los proyectos. Hoy, todo esto está delegado en herramientas más personalizadas para la función que tienen que cumplir, y el mail quedó para comunicaciones corporativas o personales que no necesitan ser públicas o que deben quedar documentadas, como el envío de presupuestos", apunta Mario Grinberg, director de la agencia digital Overprint.Sin embargo, su reemplazo, las herramientas de mensajería instantánea, también tiene su lado oscuro. El uso de audios, que resultan antipáticos para muchos usuarios, y la sensación de que se puede contactar a alguien inmediatamente y en todo momento (fines de semana incluidos).Algunas normas tácitas, de acuerdo con Snoop Consulting, incluyen no enviar mensajes instantáneos laborales antes de las 8 de la mañana ni el fin de semana; al conversar por primera vez con alguien, no mandar audios sin introducción ni un simple "hola"; procurar hacer una breve introducción con el motivo de la comunicación, y no reenviar spam ni cadenas sin que sean solicitadas.Conversación grupalEste año, WhatsApp sumó la posibilidad de que cada usuario pueda restringir quién puede sumarlo a una conversación grupal. Un detalle más para los grupos: se considera, por default, que el silencio es una respuesta...