Estrategia de monitoreo de los procesos previsionales del Instituto de Seguridad Social (La Pampa), soportado por un marco conceptual de medición y evaluacion, para análisis preventivo en toma de decisiones

Autor:María Laura Sánchez Reynoso y Mario José Diván
Páginas:13-28
RESUMEN

Este trabajo resume los principales aportes y contribuciones asociados con el plan de trabajo para la obtención del título de Magíster en Ingeniería en Calidad de la Universidad Tecnológica Nacional, Regional Córdoba. Dicho plan de trabajo se enmarca dentro del Proyecto de Investigación acreditado mediante Resolución CD 066/2012 de la Facultad de Ciencias Económicas y Jurídicas (UNLPam). El... (ver resumen completo)

 
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ESTRATEGIA DE MONITOREO DE LOS PROCESOS PREVISIONALES DEL
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL (LA PAMPA), SOPORTADO POR UN
MARCO CONCEPTUAL DE MEDICION Y EVALUACION, PARA ANALISIS
PREVENTIVO EN TOMA DE DECISIONES
Sánchez Reynoso, María Laura1 & Diván, Mario José2
Resumen: Este trabajo resume los principales aportes y contribuciones asociados con el plan
de trabajo para la obtención del título de Magíster en Ingeniería en Calidad de la Universidad
Tecnológica Nacional, Regional Córdoba. Dicho plan de trabajo se enmarca dentro del
Proyecto de Investigación acreditado mediante Resolución CD 066/2012 de la Facultad de
Ciencias Económicas y Jurídicas (UNLPam). El trabajo abordó la modelización de los
procesos del Servicio de Previsión Social perteneciente al Instituto de Seguridad Social de La
Pampa, mediante el empleo de un meta-modelo3 de procesos denominado SPEM (en inglés,
Software and Systems Process Engineering Meta-model) de la OMG (Object Management
Group), una síntesis aquí es presentada. La difusión y aceptabilidad de este meta-modelo a
nivel internacional, permite hacer los procesos modelados comprensibles, comunicables e
interoperables para con terceros. Luego, mediante el empleo de un marco formal de medición
y evaluación se sintetiza aquí la estrategia de monitoreo en tiempo real sobre los procesos
formalizados mediante SPEM, la cual podría embeberse dentro de los sistemas pre-existentes,
y de este modo abastecer tableros de comandos en forma proactiva. Finalmente, se ilustra el
prototipo de interfaces asociado con el monitoreo de procesos.
1. Introducción
Conocer el comportamiento organizacional del sistema previsional implica conocer sus
procesos, y conocer los procesos previsionales, implica necesariamente identificar sus
objetivos, delimitarlos, establecer sus relaciones y plantear formalmente un proceso de
medición y evaluación que garantice la consistencia, y comparabilidad de las medidas en el
tiempo. La consistencia en un proceso de medición es un aspecto esencial, por cuanto para
poder comparar dos medidas, éstas deben poseer la misma escala y tipo de escala además de
1 Esp.Ing. María Laura Sánchez Reynoso. Tesista en Proyecto Res.CD 066/2012 Facultad de Ciencias
Económicas y Jurídicas (UNLPam). mlsr@divsar.com.ar
2 Dr.Ing. Mario José Diván. Profesor Titular Regular de Herramientas Informáticas II (Contador Público
Nacional). Facultad de Ciencias Económicas y Jurídicas (UNLPam). mjdivan@eco.unlpam.edu.ar
3 Se entiende por meta-modelo a un modelo con un marco conceptual y nivel de abstracción de una granularidad
superior, mediante el cual es posible describir y-o construir conceptos y-o modelos con un nivel de abstracción
inferior. Por ejemplo, como se introduce en la sección 2.1, el meta-modelo SPEM posee un nivel de abstracción
superior a cada proceso del servicio previsional descrito, y mediante los conceptos y notación de SPEM es
posible construir un modelo representativo del comportamiento de cada proceso del servicio previsional.

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