Disposición N° 64/DGISIS/21

• Emisor: Jefatura de Gabinete de Ministros
• Fecha de la disposición: 29 de Diciembre de 2021

Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

“2021 - Año del Bicentenario de la Universidad de Buenos Aires”

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DISPOSICIÓN N.º 64/DGISIS/21

Buenos Aires, 28 de diciembre de 2021

VISTO: La Ley Nº 2.095 (Texto Consolidado por Ley N° 6.347), su Decreto

Reglamentario N° 74/GCABA/21, la Disposición Nº 167/DGCYC/21, el Expediente

Electrónico EX-2021-39191350- GCABA-ASINF, y

CONSIDERANDO:

Que por las presentes actuaciones tramita la “Adquisición Solución de ORO CRM y

Servicios de Soporte y Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Evolutivo”;

Que a través de la Nota Nº 38081225-GCABA-DGISIS-2021 obrante bajo Orden Nº 5,

la Directora General de Integración de Sistemas solicitó se arbitren los medios

necesarios para gestionar la contratación mencionada ut-supra;

Que primeramente, se mencionó que esta Agencia en el marco de sus misiones y

funciones lleva adelante políticas de normalización y unificación de soluciones con el

objetivo de maximizar resultados positivos y minimizar esfuerzos y costos de

mantenimiento;

Que ello así, se señaló que las soluciones informáticas de CRM facilitan la gestión y

administración de relaciones e información de toda la organización y sus audiencias,

posibilitan mejoras en la satisfacción a través de un mejor entendimiento de las

necesidades y la recopilación de datos de los canales de comunicación;

Que en tal sentido, se informó que los CRM permiten una gestión completa del

proceso de comunicación y solicitudes brindando un soporte calificado y sumando

servicios adicionales a lo largo de la relación con sus receptores;

Que en efecto, se indicó que en la actualidad, se utilizan en el GCABA los CRM de

Salesforce y de Dynamics para cubrir soluciones de envergadura mediana y amplia,

sin embargo, existen necesidades de reparticiones que pueden ser cubiertas por

soluciones de CRM de complejidades menores ahorrando costos en las

implementaciones, licencias y usos;

Que ello así, se señaló que la ASI trabaja en la promoción de una estrategia de uso a

nivel del GCABA, a través de un CRM que cubra necesidades básicas y simples de las

diferentes reparticiones con bajo costo, sin licenciamiento para usuario operador y de

código abierto;

Que por ello, se destacó que la decisión estratégica de la ASI es adquirir una

herramienta CRM para cubrir necesidades de bajo y mediano alcance que permita

informatizar a las áreas que posean procesos operativos manuales y que las centralice

en el uso de una herramienta para acotar el mantenimiento y centralización de datos;

Que atento a ello, se mencionó que la presente contratación se encuentra enmarcada

en lo dispuesto por el artículo 79 apartado 10.3 del Decreto N° 74/GCABA/21

reglamentario de la Ley de Compras y Contrataciones, toda vez que la selección de la

marca se fundamenta en que la Dirección General de Integración de Sistemas ha

analizado varias alternativas, concluyendo que el CRM conveniente corresponde a

ORO CRM, al no poseer licenciamiento a nivel usuario operador, por ser de código

abierto, on premise, poseer un módulo de campañas integrado que permite disparar

acciones de comunicación con los vecinos de la Ciudad, un módulo de scoring

Boletín Oficial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Nro 6285 - 29/12/2021