Digitalización en los métodos alternativos de solución de controversias, herramientas tecnológicas «online» e inteligencia artificial

• Páginas: 19-55
• Fecha: 01 Febrero 2026
• Fecha de publicación: 01 Febrero 2026
• Autor: Pablo Rafael Banchio
• Materia: Derecho Público y Administrativo

DOCTRINA JURÍDICA

REVISTA SEMESTRAL DE DOCTRINA, JURISPRUDENCIA Y LEGISLACIÓN

Año XVII - Número 39 – FEBRERO 2026 – e-ISSN: 2618-4133 / 1853-0338

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DIGITALIZACIÓN EN LOS MÉTODOS ALTERNATIVOS DE

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, HERRAMIENTAS

TECNOLÓGICAS “ONLINE” E INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

Pablo Rafael Banchio1

Resumen: La presente investigación analiza la transformación de los Métodos

Alternativos de Solución de Controversias (MASC) ante la digitalización y el

despliegue de plataformas online que permiten la tramitación íntegra de

procedimientos de mediación y conciliación por medios electrónicos. Estudia

las arquitecturas técnicas y los modelos procedimentales de plataformas reales

y documentadas y evalúa los retos jurídicos, procesales y éticos vinculados al

empleo de Inteligencia Artificial para soporte decisorio, gestión de riesgos,

privacidad y acceso a la justicia. A partir de un análisis jurídico-comparado y

prospectivo, el artículo propone recomendaciones regulatorias para garantizar

la debida tutela, transparencia algorítmica y salvaguardias procesales en MASC

digitalizados.

Palabras clave: MASC; mediación online; conciliación electrónica; ODR;

inteligencia artificial; transparencia algorítmica; acceso a la justicia.

Digitalisation of Alternative Dispute Resolution: Online Platforms, Full-

Procedure E-Mediation and the Role of Artificial Intelligence

Abstract: This article examines how Alternative Dispute Resolution (ADR)

methods have been transformed by digitalisation and the deployment of

comprehensive online platforms that enable full electronic mediation and

conciliation procedures. It analyses the technical architectures and procedural

models of documented platforms and assesses the legal, procedural and ethical

challenges arising from the deployment of Artificial Intelligence (AI) for

decision support, risk management, privacy and access to justice. Through

comparative legal analysis and case studies, the article offers regulatory

recommendations to ensure adequate procedural safeguards, algorithmic

transparency and the protection of fundamental rights in digital ADR.

1 Doctor en Derecho Privado y Posdoctor en Principios Fundamentales y Derechos Humanos

(Argentina). Posdoctor

cum laude

en Nuevas Tecnologías y Derecho (Italia). Posdoctor en

Globalización y Derechos Humanos (Italia). Director del Posdoctorado en Derechos Humanos e

Inteligencia Artificial (https://www.universitavirtuale.eu/post-dottorato). ORCID: 0000-0002-

8956-1335. Scopus: Author ID 57225140152.

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Keywords: ADR; online mediation; electronic conciliation; ODR; artificial

intelligence; algorithmic transparency; access to justice.

1. Aspectos metodológicos

La integración de tecnologías digitales en los Métodos Alternativos de

Solución de Controversias (en adelante “MASC”), conocidos internacionalmente

como ADR

(Alternative Dispute Resolution)

v.g.

en países del sistema del

Common Law

y ODR

(Online Dispute Resolution) v.g.

en disputas publicas y

comerciales como en Amazon, eBay, Ali Baba o el propio Mercado Libre en

Argentina, constituyen una de las transformaciones más relevantes del acceso

a la justicia en las últimas dos décadas.

La crisis generada por la emergencia sanitaria del COVID-19, planificada o

no, aceleró decisivamente la adopción de plataformas digitales que permiten

gestionar íntegramente procedimientos de mediación y conciliación por

medios electrónicos. En este contexto, y en el marco de mi participación como

investigador externo en el proyecto CyTMA, desarrollé durante el año 2020 un

trabajo inicial presentado internacionalmente en el Posdoctorado en Nuevas

Tecnologías y Derecho. Asimismo, fui coautor del Proyecto de Investigación

“Análisis Económico del Derecho y el Sistema Judicial en Argentina” (UNLaM,

Programa CyTMA2, Buenos Aires, 2020-2021). Los rápidos avances

tecnológicos y la dinámica de implementación hacen ahora necesaria y

pertinente una actualización de dichos estudios.

Esta línea de investigación se consolidó con la publicación del

capítulo “Nuevas formas procesales de tutela de derechos: modernización

judicial y protección de derechos en Argentina. Presente y futuro”, incluido en

la obra

Los desafíos del Derecho en la Era de la Inteligencia Artificial - Volumen

III

(IJ Editores, Buenos Aires, 2023 ( https://www.ijeditores.com/pop.php?

option=articulo&Hash=443a8f9225d70b8e7e6dc2f5012d52ef y en

Zenodo,

del CERN (Organización Europea para la Investigación Nuclear) con un

identificador digital: https://doi.org/10.5281/zenodo.7932926).

Previamente, los fundamentos de esta investigación fueron expuestos en

la Conferenza Internazionale “

New Forms of Rights Protection (ADR, ODR,

Mediation, Class Actions)

” (23 de julio de 2021), organizada por la Università

degli Studi Mediterranea di Reggio Calabria (Italia), la Rede de Pesquisa

Direitos Humanos e Transnacionalidade REDHT (Brasil), y la Università per

Stranieri “Dante Alighieri” (Italia). La conferencia, promovida dentro del Post-

Doctoral Programme in New Technologies and Law, contó con una exposición

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que hoy, por la aceleración de los tiempos y el abrumador despliegue

tecnológico debemos felizmente actualizar de manera imperativa.

Efectivamente, en primer lugar, ha crecido notablemente el uso de

ODRs

y

además se han incorporando nuevas funcionalidades desde

e-filing

y

rooms

virtuales hasta herramientas automatizadas que asisten en la generación de

propuestas y en la gestión documental.

Es precisamente debido a ello, que en este nuevo artículo examinaremos,

desde una perspectiva jurídico-doctrinal y práctica, los modelos tecnosociales

y regulatorios que sustentan dichas plataformas; evaluaremos los riesgos

(debido proceso, privacidad, sesgo algorítmico); y propondremos, como es

nuestro estilo, pautas normativas y de diseño (

privacy by design

, auditabilidad,

trazabilidad probatoria) acorde a nuestra propuesta jurídica anticipatoria que

iniciamos con el Cibersujeto y la Algorética.

Como siempre, sin abandonar los contenidos teóricos que dan marco a esta

publicación aprovecharemos para exponer casos prácticos de plataformas en

funcionamiento para integrar el nuevo trabajo. Focalizar todos los estudios

legales en lo que una determinada Corte (cualquiera sea) diga o no diga, es

una importante limitación de lo que el Derecho es: no sólo lo que los jueces

hacen, también lo que los poderes Legislativo y Ejecutivo deciden y las

personas que componen una sociedad hacen o no con ello. Para poder pensar

los temas se necesitan teoría y estudios empíricos. Justamente, la resistencia a

abarcar ambas áreas está siempre presente en el campo juridico y es lo que

intentaremos evitar.

1.1 Actividades y divulgación científica antecedentes

1.1.2 Proyecto de Investigación:

a) Título: “Análisis Económico del Derecho y el Sistema Judicial en

Argentina”.

b) Institución: Universidad Nacional de La Matanza (UNLaM).

c) Programa: Acreditación CyTMA2.

d) Lugar y período: Buenos Aires, 2020-2021.

1.1.3 Publicación académica (capítulo de libro):

a) Título del capítulo: “Nuevas formas procesales de tutela de derechos:

modernización judicial y protección de derechos en Argentina. Presente

y futuro”.