Defensa del consumidor: un sistema que hace agua

¿Sabés qué? Si no te defendés vos, no te defiende nadie." "¿Me querés cobrar esto? No te lo compro, guardatelo y cometelo vos." El consejo intimista y el acting podrían haber tenido como protagonista a la histórica defensora de las amas de casa, Lita de Lázzari. Provinieron, en cambio, del atril presidencial.Días atrás, la presidenta Cristina Kirchner volvió a mostrarse como protectora de los consumidores y usuarios, expuestos a una http://www.lanacion.com.ar/1552758-criticas-por-el-congelamiento-de-precios-y-la-prohibicion-de-publicitar-ofertas de cuyas causas ella se proclama ajena. Pero el Gobierno, que frenó en enero una suba de tarifas telefónicas, actúa como guardián y verdugo a la vez. Con la misma batería legal que cuida a los consumidores de los abusos, sanciona a las consultoras privadas si miden la inflación; o se vale de su poder institucional para sancionar a las asociaciones celadoras de los derechos de los consumidores que registren variaciones de costos en busca de cumplir mejor con su misión.http://www.lanacion.com.ar/1553371-para-lescano-el-acuerdo-de-precios-es-un-blanqueo-muy-claro-de-que-la-inflacion-se-escapa ocupan hoy el centro de la escena en el debate sobre los derechos del consumidor, quien pese a la protección ocasional del paraguas oficial, que ofrece congelar valores -tal como se dispuso el lunes pasado y por 60 días, para supermercados y otros comercios-, parece desamparado de las consecuencias más amplias de la política macroeconómica. Sin embargo, al ampliar la mirada al universo de los derechos, el consumidor goza de un mayor resguardo que en el pasado. El incremento del consumo en los últimos años multiplicó la presencia de quienes, según la figura legal, establecieron una "relación de consumo" con un proveedor de bienes o servicios. Ese crecimiento alimentó la escalada de precios, y terminó por desbordar la infraestructura en algunos sectores donde la inversión quedó rezagada.El resultado, con ciudadanos más instruidos, fue un estallido de quejas en una variedad de ventanillas habilitadas. "En el mundo entero, y también en la Argentina, los derechos de los consumidores han avanzado mucho y se han desarrollado mecanismos cada vez más fuertes para asistirlos", describe Daniel Vítolo, abogado especialista en la materia.Los 0-800 de las empresas dejaron de ser las únicas vías de reclamo y proliferaron organismos nacionales, provinciales, municipales; tribunales administrativos y órganos de contralor de servicios...