Decreto N° 630/08

Texto Original (Boletín Oficial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires)

Citas 2

Citado por

Análisis 2

Firmantes	Macri-Rodríguez Larreta
Jefe de Gobierno	Mauricio Macri
Emisor	Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Fecha de la disposición	2 de Junio de 2008

GOBIERNO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES

DECRETO N° 630/ 08

SE ESTABLECE EL USO OBLIGATORIO DEL SISTEMA ÚNICO DE GESTIÓN DE RECLAMOS - SUR - HERRAMIENTA INFORMATICA - RECLAMOS REQUERIMIENTOS - DIRECCIONES DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO DEPENDIENTES DE LOS F-N CENTROS DE GESTIÓN Y...

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Artículo 1°
Artículo 2°. Determinase que a los efectos del presente regimen se considera reclamo al requerimiento efectuado por uno o más vecinos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a fin de solicitar la intervención de la Administración con relación, a la ausencia de prestación o la prestación deficitaria de un servicio en una calle y numeración determinada.
Artículo 3°. Establecense como vias unicas de recepción de los reclamos alcanzados por el presente decreto, a las Direcciones de Información y Atencicn al Público dependientes de los F/N Centros de gestión y Participación Comunales, el Call Center (0800-999-2727) o el número que en el futuro lo reemplace y la página Web del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (www.buenosaires.gov.ar).
Artículo 4°. Dispónese que los canales receptores consignados en el artículo anterior, deberán recibir el reclamo correspondiente e ingresarlo en el Sistema Único de gestión de Reclamos (SUR), el que generara un ticket numerado con todos los datos provistos por el ciudadano y en forma automática girará el reclamo al área prestadora para su resolución final.
Artículo 5°. Establecese la obligación por parte de las Áreas prestadoras de cargar los diferentes estados de la gestión del reclamo en el Sistema, de modo de brindar una adecuada información sobre su tramitación, así como el resultado final de la gestión del mismo.
Artículo 6°. Determínase que para aquellos supuestos en los cuales la iniciación de los reclamos por parte del ciudadano se efectue presencialmente, la Administración le entregará como constancia el correspondiente ticket impreso, en los términos de lo previsto en el Artículo 4°
Artículo 7°. Establécese que para todas las vias de iniciación previstas en el Artículo precedente, los reclamos se ingresaran exclusivamente en el (SUR), no debiendo ingresarse en ningun otro sistema.
Artículo 8°. Determínase que el ticket generado por el SUFI o su numero constituyen constancia suficiente para la tramitación, gestión y seguimjento de los reclamos por parte del ciudadano, no resultando en consecuencia necesaria su presentación en soporte papel.
Artículo 9°. Desígnase a la Subsecretaría de Atención Ciudadana como Autoridad de Aplicación del Sistema Único de gestión de Reclamos (SUR) o al sistema que en materia de gestión de reclamos en el futuro lo reemplace.
Artículo 10. Facúltese a la Subsecretaría de Atención Ciudadana para dictar los actos reglamentarios, complementarios y asi como todas aquellas normas que resulten necesarias para un adecuado funcionamiento del Sistema Único de gestión de Reclamos (SUR) o del sistema que en materia de gestión de reclamos en el futuro lo reemplace.
Artículo 11. Dispónese que las áreas alcanzadas por el presente decreto deberán comunicar a la Autoridad de Aplicación designada por el artículo 9° del presente, los tipos de reclamos a tramitar, las áreas responsables de su resolución y en caso de corresponder proponer a dicha autoridad, la modificación de los mismos.
Artículo 12. El presente decreto es refrendado por el señor Jefe de Gabinete de Ministros.
Artículo 13. Dese al Registro, publíquese en el Boletín Oficial, comuníquese a los Ministerios, Secretarías, Unidades, Áreas, y Organismos Fuera de Nivel que integran el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y, para su conocimiento y demás efectos, pase a la Dirección General de Mesa General de Entradas, Salidas y Archivo Cumplido, archívese.

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