Decreto N° 630/08

Firmantes:Macri-Rodríguez Larreta
Jefe de Gobierno:Mauricio Macri
Emisor:Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Fecha de la disposición: 2 de Junio de 2008
 
ÍNDICE
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GOBIERNO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES

DECRETO N° 630/ 08

SE ESTABLECE EL USO OBLIGATORIO DEL SISTEMA ÚNICO DE GESTIÓN DE RECLAMOS - SUR - HERRAMIENTA INFORMATICA - RECLAMOS REQUERIMIENTOS - DIRECCIONES DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO DEPENDIENTES DE LOS F-N CENTROS DE GESTIÓN Y PARTICIPACIÓN COMUNALES - CALL CENTER - TELÉFONO - NÚMERO TELÉFONICO - 0800-999-2727- PÁGINA WEB

Buenos Aires, 02/06/2008

Visto el Decreto N° 521/GCBA/2006 (BOCBA N° 2.447), la Ley de Ministerios N° 2.506 (BOCBA N° 2.824) y su Decreto Reglamentario N° 2075/GCBA/2007 (BOCBA N° 2.829), el Expediente N° 23.265/2008, y;

CONSIDERANDO:

Que el Decreto N° 521/GCBA/2006 creo el Sistema Único de Gestión de Reclamos (SUR), como herramienta informatica de uso obligatorio para todas las areas que conforman el Poder Ejecutivo de la Ciudad de Buenos Aires;

Que este Sistema tiene por objeto brindar respuestas concretas y eficientes a los reclamos vecinales que se inicien ante la Administración, favoreciendo la articulación y agilizando la intervención de las areas implicadas en la resolución de las distintas problematicas que se plantean;

Que, asimismo, el citado Decreto definio en su Anexo I que se considera Reclamo a! requerimiento efectuado por uno o mas vecinos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a fin de solicitar la intervención de la Administración con relación a la falta de prestación o la prestación deficitaria de un servicio en una calle y numeración determinada; diferenciandolo de este modo de aquellos reclamos que por su naturaleza o entidad requieran necesariamente de la formación de un expediente administrativo y que consecuentemente deban tramitarse a traves del Sistema Único de Mesa de Entradas (SUME);

Que durante la implementación del Sistema Único de gestión de Reclamos, se ha observado que existen en la Ciudad una importante cantidad de supuestos en los cuales un mismo reclamo ha sido receptado a traves de los dos sistemas, SUR y SUME;

Que dicha duplicidad se ve favorecida por el hecho de que en varios supuestos la presentación del reclamo por parte del presentante, es receptada a través de formularios preimpresos con identica información que la que se ingresa en el SUR, pero que al ser acompariada en soporte papel ha generado la incorrecta convicción que debe tramitarse como un expediente administrativo y como tal cargarse traves del SUME;

Que la situación apuntada atenta claramente contra la tramitación eficiente, oportuna y eficaz del mismo, a la vez que impactan sobre el tiempo de respuesta al ciudadano;

Que lo expuesto afecta, asimismo, la comprension integral del reclamo y su resolución definitiva, al tiempo de adicionar plazos a la resolución final del mismo, en atención a que la tramitación en el SUME requiere de la intervención de otros mecanismos internos y administrativos de caracter obligatorio dificultando una respuesta integral y definitiva al vecino;

Que lo indicado...

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