Cambiando el modo de comunicarnos

Autor:Domingo Sanna
 
EXTRACTO GRATUITO
10
CAMBIANDO EL MODO DE COMUNICARNOS
Por Domingo Sanna
INTRODUCCIÓN
Internet ha cambiado profundamente el modo en
que las personas se comunican y se relacionan con
otras. Ha acercado las fronteras, permitiendo el
intercambio de conocimientos y experiencias
entre los seres humanos de una manera que aún
hoy nos sorprende. Ha dado un vuelco a la
comunicación tal como la conocíamos, y su
impacto no sólo es visible entre los individuos,
sino en la forma que las empresas y sus
consumidores han comenzado a relacionarse.
Emprendimientos, organizaciones sin fines de
lucro, agrupaciones políticas, consultoras, bandas
de rock y hasta comunidades eclesiásticas
tuvieron que repensar el modo y los medios para
comunicarse.
Sí, algo ha cambiado en el mundo en los últimos
tiempos. Por un lado tenemos a Google -quien
recién cumplirá 10 años durante 2008-, pero
también a Yahoo!, YouTube,
MySpace, SecondLife y
tantos otros; pero ¿son éstos
sitios de Internet per-se una
explicación al cambio
fenomenal en la
comunicación de estos tiempos? En mi opinión,
aceptarlo así es sólo una respuesta intuitiva a un
acertijo que aparenta ser gigante y que trataré de
responder en esta nota. No le pediré que acuerde
en un todo conmigo, pero seguramente coincidirá
–en mayor o menor medida- que la Internet ha
potenciado hasta límites inimaginables la fuerza
del boca-a-boca.
Algo tan simple, y que nació en conjunción con la
comunicación del hombre, es hoy, otra vez, un
factor preponderante en el cambio del que aún
falta mucho para ver y comprender. De acuerdo
con el sitio www.womma.org, el boca-a-boca en el
marketing se define como la oportunidad de
“darle a las personas una razón para hablar de sus
productos y servicios, a la vez de facilitar que esta
conversación tenga lugar.”
Las técnicas del boca-a-boca en el marketing se
basan en la satisfacción de los clientes, en el
diálogo -no el monólogo- y la transparencia en las
comunicaciones. Sus objetivos principales se
pueden agrupar en:
Educar a los consumidores sobre productos y
servicios.
Identificar a las personas que estén más
dispuestas a compartir sus opiniones.
Proveer herramientas que faciliten el
compartir la información.
Estudiar cómo, dónde y cuándo se comparten
estas opiniones.
Escuchar y responder a los que nos apoyan,
nos critican o simplemente se muestran
neutrales.
El boca-a-boca se expande y hay cambios sociales
innegables reflejados en los comportamientos,
tales como el crecimiento exponencial que ha
tenido el intercambio de mensajes de texto entre
usuarios de las edades más variadas. Convocar a
una reunión pública –y
multitudinaria- de argenti-
nos empleando simple-
mente e-mails y mensajes
de texto hubiera sido
impensable hace apenas
unos años. El boca-a-boca es la manera más obvia
de influenciar a los consumidores. Todas las
acciones significativas y los comportamientos de
una compañía son oportunidades para generar el
boca-a-boca. Es importante, sin embargo,
distinguir sus dos formas: la orgánica, originada
en el deseo de un individuo de compartir
espontáneamente una buena experiencia y, por
tanto, su apoyo y entusiasmo con un producto o
servicio dado; y la amplificada, donde las
compañías desarrollan estrategias de
comunicación deliberadas, para acelerar o motivar
el boca-a-boca en ciertas comunidades.
“…la Internet ha potenciado hasta
límites inimaginables la fuerza del
boca-a-boca.”

Para continuar leyendo

SOLICITA TU PRUEBA