Bots y humor: los secretos de Boti, el chat porteño que gestiona turnos de vacunación contra el Covid-19 y conversa con emojis y chistes

Entre muchas de las gestiones que realiza Boti está la función de chistes y la capacidad de responder de forma automática con emojis

Las conversaciones con un bot se convirtieron en una situación cotidiana durante el último año de la mano de Boti , el sistema de respuestas automáticas del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Presente en WhatsApp desde hace dos años, pasó de ser una guía de preguntas y respuestas más frecuentes sobre trámites a transformarse en la primera línea de atención digital sobre covid-19 para los porteños durante la pandemia .

El volumen de interacciones que tuvo Boti alcanzó un récord histórico de 4 millones de conversaciones en junio . Gran parte de esta recepción está en la facilidad de uso y en la amplia disponibilidad de una plataforma de chat como WhatsApp , un logro que fue destacado por Facebook como una iniciativa destacada en las campañas globales de vacunación contra el Covid-19 .

En medio de tantas conversaciones, los usuarios comenzaron a interactuar con el sistema más allá de sus límites definidos por sus creadores. Ante este tipo de situaciones, Boti reconoce sus limitaciones de compresión con una respuesta amable. Sin embargo, un pequeño truco se convirtió en un secreto a voces para muchos porteños que buscaban distender las conversaciones con un bot.

"¿Qué le dijo un bosque a otro? ¿Y vos qué?" , son algunas de las inocentes humoradas que recibieron las personas que interactuaron con el chatbot del Gobierno de la Ciudad. De esta forma, miles de porteños comenzaron a bromear con Boti, que en las últimas dos semanas fue consultado más de 57.000 veces con la palabra clave "chiste" . Esto es lo que en la jerga se conoce como huevo de pascua (easter egg) , una característica no documentada de un sistema, que a menudo suele ser una broma, un pequeño truco o una sutil referencia .

"Los chistes no son las únicas funciones ocultas que tiene el robot, también ofrece adivinanzas, reacciona a emojis y a preguntas como ¿Tenés novi@? , a lo que por el momento el bot responde: Soy solter@ y sin apuros ", cuenta Fernando Benegas, secretario de Innovación y Transformación Digital del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.

La incorporación de los contenidos humorísticos a las interacciones de Boti son una muestra más del proceso de calibración constante que realizan los administradores de la plataforma conversacional para encontrar el mejor tono posible ante consultas que realizan los ciudadanos . Ante preguntas que...