El arte de hacer de los museos una experiencia diferente

LONDRES.- El hombre entró al museo en Beirut. Quería ver los cambios implementados. El lugar buscaba convertirse, tras una curación local, en un centro de atracciones para niños. Sin embargo, apenas ingresó, lo primero que vio fue la máquina que interactuaba con una de sus principales atracciones. Ésta había sido fijada a una altura de un metro ochenta.La anécdota pertenece a Richard Parry, un orgulloso inglés y confeso hincha de Racing, y el hombre elegido por el imperio británico, más precisamente el departamento de Trade y Investment, para encargarse de hacer de las atracciones y los museos una industria de la experiencia. Parry se encarga en este país de planificar, diseñar, lograr compromiso de los visitantes ( engaging ), publicitar y hacer sustentables museos y atracciones."Cuando uno acaba de mejorar la industria y los servicios de su país, ¿qué viene después?", se pregunta Parry, ante una delegación de periodistas argentinos invitados a esta capital. "Se trata de la experience economy ", se contesta.Parry ofrece dos ejemplos de a qué se refiere el concepto. Según dice, la cadena Starbucks consiguió que tomar un café dejara de ser sólo eso para convertirse en una experiencia más completa, que incluye otras sensaciones y valores. El segundo ejemplo es la serie de televisión Taxi , de los años 80, en los que un taxista convierte un viaje en otra cosa que excede el llevarlo de un punto a otro. Se trata de una experiencia distinta."Esto es lo que intentamos hacer en Gran Bretaña con los museos y con los parques de atracciones", dice Parry. El departamento de UK Trade y Investment exporta además este servicio de consultoría a otras naciones."Antes era un castigo llevar a un chico a un museo. Actualmente, es algo diferente. Se genera una interacción entre lo que el chico ve y lo que hace, y eso cambia la experiencia", explica. Según el experto, que visitó varias veces el país, en la Argentina todavía se está "a mitad de camino" para lograr eso. "Pero en la Argentina, no hay parques de atracciones. Me animaría a decir que la principal atracción es la ciudad en sí misma."Se trata, en definitiva, de hacer más dinero atrayendo más visitantes. En Londres todos los museos -hoy de los más...