Resolución Nº 180
| Emisor | Direccion General de Escuelas - Direccion Educacion Tecnica y Trabajo |
| Fecha de la disposición | 30 de Septiembre de 2014 |
RESOLUCIÓN Nº 180
Mendoza, 30 de setiembre de 2014
Visto, el Expediente N° 7716-D-14, por el que se tramita la Resolución de renovación de la Resolución N°0153-DETyT- 2012 del Curso de Capacitación Laboral presentado por el Instituto de Capacitación Laboral "Escuelas Newton"; y
CONSIDERANDO:
Que por Resolución N° 1303-DGE-97 de la Dirección General de Escuelas se reglamenta la actividad de los Institutos No Formales de Capacitación Laboral de Gestión Privada;
Que en los Artículos 5º, 6º y 7º de la mencionada norma legal, se especifica la incumbencia que cabe a esta Dirección;
Que por Resolución Nº 0048-DETyT-13 de la Dirección de Educación Técnica y Trabajo, se especifican los requisitos para la presentación, aprobación y supervisión de los Cursos de Capacitación, cuyos certificados serán equivalentes a los emitidos por los Centros de Capacitación para el Trabajo, que dependen de esta Dirección;
Que la propuesta presentada por el Instituto "Escuelas Newton", inscripto en Educación Privada como Instituto Privado de Capacitación Laboral Nº 3028 cumple con los requisitos establecidos, habiendo sido la misma evaluada y aprobada.
Por ello
LA DIRECTORA
DE EDUCACIÓN TÉCNICA
Y TRABAJO
RESUELVE:
Apruébese el Curso: "Secretariado Jurídico Notarial" y la correspondiente carga horaria conforme a la evaluación de la propuesta curricular que figura en el Anexo de la presente Resolución.
Autorícese al Instituto "Escuelas Newton", inscripto en Educación Privada como Instituto Privado de Capacitación Laboral Nº 3028, a dictar el curso detallado en el Artículo 1º.
Determínese un período de tres años durante el cual podrá dictarse el Curso aprobado. Cumplido ese plazo, la institución podrá presentar una nueva propuesta curricular.
Desígnese a la Inspectora de la Sección 5 de los Centros de Capacitación para el Trabajo de la Dirección de Educación Técnica y Trabajo para la supervisión correspondiente a dicho Curso.
Dispóngase que sólo será certificado aquel Curso que figura en el Anexo de la presente Resolución de aprobación, que haya cumplimentado los requisitos de asistencia y evaluación y lo establecido en el Artículo 3ro.
Establézcase que la presente Resolución tendrá vigencia a partir de su publicación en el Boletín Oficial.
Comuníquese a quienes corresponda e insértese en el Libro de Resoluciones.
Laura Lucero
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ANEXO
Curso: Secretariado Jurídico Notarial
Duración: 360 (trescientas sesenta) horas reloj.
Objetivos:
Desarrollar la capacidad de iniciativa y la toma de decisiones con responsabilidad tanto en el manejo de información como en el trabajo cotidiano.
Lograr un desempeño
eficiente en los distintos tipos de organizaciones.
Comprender el rol y la importancia de la Secretaria en las organizaciones modernas.
Conocer los aspectos básicos de la comunicación oral y escrita para adecuar los tipos de comunicación a las situaciones propuestas: convencer, informar, demostrar, entender, dar instrucciones etc.
Adquirir las habilidades en
dactilografía necesarias
para producir trabajos de calidad y desarrollando velocidad creciente.
Conocer las herramientas informáticas para su aplicación en el ámbito social y laboral, haciendo uso de programas utilitarios (word, excel, powerpoint, outlook, internet, Windows, lex doctor).
Utilizar Internet para la búsqueda y selección de información requerida en su desempeño laboral, transmisión de archivos (cartas, planillas, filtrado de información, etc.); permitiendo un feedback con distintos destinatarios.
Descripción de Contenidos
Comunicación Oral y Escrita
Eje Temático 1:
Proceso Comunicativo
Contenidos Conceptuales
Comunicación en el mundo laboral actual: concepto e importancia. Valoración de la comunicación como instrumento fundamental en el ámbito de las RR.HH.
Proceso de la comunicación: elementos y función.
Barreras de la comunicación: psicológicas, técnicas y fisiológicas. Obstáculos: frustración, ansiedad, agilidad mental, rumor, prejuicio, no adecuación del mensaje, factor juventud.
Tipos de comunicación:
Verbal
Oral: principios del lenguaje corporal, normas del comunicador, tipos de auditorio.
Escrita: requisitos formales.
No verbal (Gestos, posturas).
Marketing personal.
Axiomas de la comunicación. Discurso persuasivo.
Contenidos Procedimentales
Identificación en los distintos contextos comunicativos de los protagonistas del proceso comunicacional.
Reconocimiento y clasificación de las
barreras y de los obstáculos de la comunicación .Identificación en los textos de los axiomas de la comunicación.
Contenidos Actitudinales:
Valoración de
la comunicación como un instrumento fundamental en el ámbito de las Relaciones Públicas y Humanas.
Eje Temático 2:
Servicio y Atención al Cliente
y Atención
telefónica
Contenidos Conceptuales:
Concepto tradicional y moderno de cliente. Atención y servicio al cliente. Principios en la atención al cliente. Clientes difíciles: pasos para tratar con clientes difíciles. Habilidades personales y técnicas para la relación con el cliente. Tipos de clientes.
Teléfonos manuales y digitales
Cortesía Por Teléfono
Equipo telefónico: uso del teclado, teclas especiales, grabado de mensajes, etc.
¤
Teléfonos: manuales, digitales y celulares.
¤
Guía telefónica: llamados nacionales, internacionales, informes.
¤
Equipos de fax: técnicas de uso.
¤
Comunicación telefónica.
Características del llamado:
contestar cortés y eficazmente.
formas de dirigirse a la persona que llama
manera efectiva de escuchar
objeciones
negociaciones telefónicas
llamada de seguimiento del servicio
realizar preguntas: palabras claves, uso de preguntas para buscar datos
comunicar noticias desagradables: métodos
filtros
percepciones del cliente
nuevas llamadas al cliente
¤
concluir la conversación.
Contenidos Procedimentales
Entrenamiento para atención al público en general y a clientes difíciles en particular.
Contenidos Actitudinales:
Implementación de actividades destinadas a destacar la discreción y la responsabilidad
en el trabajo en equipo.
Eje Temático 3:
Normas Generales
de Ortografía y Sintaxis
Aplicadas a Escritos
Empresariales.
...
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