Resolución N° 82/14

Provincia de Buenos Aires.

MINISTERIO DE INFRAESTRUCTURA.

ORGANISMO DE CONTROL DE ENERGÍA ELÉCTRICA.

Resolución N° 82/14.

La Plata, 19 de junio de 2014.

VISTO la Ley Nacional 25.506, la Ley Provincial 13.666 y su Decreto Reglamentario N° 305/12, la Ley 7.647, lo actuado en el Expediente Nº 2429-4757/2014, y CONSIDERANDO:

Que con el fin de lograr una mayor receptividad y mejorar la respuesta del Estado a las necesidades y prioridades de los ciudadanos, en lo referente a la prestación de los servicios a su cargo, oportunamente se creó, a través del Decreto Provincial N° 47/03, en el ámbito de la Provincia de Buenos Aires el Programa “Carta Compromiso con el Ciudadano”, el cual constituyó una herramienta que proporcionó un marco para la relación entre los organismos públicos y la comunidad, en el que quedaron delimitados los derechos y obligaciones del ciudadano y los compromisos que el Estado asume frente a ellos;

Que el Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) con la intención de mejorar el servicio que ofrece a sus usuarios decidió, sumarse a dicho programa, suscribiendo el respectivo documento que incluyó la misión y visión del mismo, los objetivos generales, los derechos y obligaciones de los usuarios con relación a los servicios y productos que OCEBA brinda, la forma de acceder a los mismos incorporando, en ese entonces, lo que se dieron en llamar los compromisos de mejora y los estándares de calidad para todo el sistema de información y comunicación;

Que asimismo, con posterioridad, debido al transcurso del tiempo y a la necesidad de adaptarse a la realidad imperante se procedió a la certificación del Sistema de Gestión de Calidad con el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), logrando armonizar las dos grandes herramientas (Sistema de gestión de Calidad certificado según Normas ISO 9000 y Carta Compromiso con el Ciudadano) que gestionan la calidad de los procesos en OCEBA;

Que la experiencia exitosa basada sobre lo previsto en el Decreto Provincial N° 919/2004 -que autorizó por el...