Resolución N° 78
| Emisor | Direccion General de Escuelas - Direccion Educacion Tecnica y Trabajo |
| Fecha de la disposición | 20 de Mayo de 2014 |
RESOLUCIÓN N° 78
Mendoza, 20 de mayo de 2014
Visto, el Expediente N° 6913-E-12, por el que se tramita la Resolución de aprobación del Curso de Capacitación Laboral presentado por el Instituto de Capacitación Laboral "Escuelas de Capacitación Newton"; y
CONSIDERANDO:
Que por Resolución N° 1303-DGE-97 de la Dirección General de Escuelas se reglamenta la actividad de los Institutos No Formales de Capacitación Laboral de Gestión Privada;
Que en los Artículos 5º, 6º y 7º de la mencionada norma legal, se especifica la incumbencia que cabe a esta Dirección;
Que por Resolución Nº 0048-DETyT-13 de la Dirección de Educación Técnica y Trabajo, se especifican los requisitos para la presentación, aprobación y supervisión de los Cursos de Capacitación, cuyos certificados serán equivalentes a los emitidos por los Centros de Capacitación para el Trabajo, que dependen de esta Dirección;
Que la propuesta presentada por el Instituto "Escuelas de Capacitación Newton", inscripto en Educación Privada como Instituto Privado de Capacitación Laboral Nº 3028, cumple con los requisitos establecidos, habiendo sido la misma evaluada y aprobada.
Por ello
LA DIRECTORA
DE EDUCACIÓN TÉCNICA
Y TRABAJO
RESUELVE:
Apruébese el Curso: "Secretario Medico" y la correspondiente carga horaria conforme a la evaluación de la propuesta curricular que figura en el Anexo de la presente Resolución.
Autorícese al Instituto "Escuelas de Capacitación Newton", inscripto en Educación Privada como Instituto Privado de Capacitación Laboral Nº 3028, a dictar el curso detallado en el Artículo 1º.
Determínese un período de tres años durante el cual podrá dictarse el Curso aprobado. Cumplido ese plazo, la institución podrá presentar una nueva propuesta curricular.
Desígnese a la Inspectora de la Sección 5 de los Centros de Capacitación para el Trabajo de la Dirección de Educación Técnica y Trabajo para la supervisión correspondiente a dicho Curso.
Dispóngase que sólo será certificado aquel Curso que figura en el Anexo de la presente Resolución de aprobación, que haya cumplimentado los requisitos de asistencia y evaluación y lo establecido en el Artículo 3ro.
Establézcase que la presente Resolución tendrá vigencia a partir de su publicación en el Boletín Oficial.
Comuníquese a quienes corresponda e insértese en el Libro de Resoluciones.
Laura Lucero
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ANEXO
Curso: Secretario Mèdico.
Duración: 320 (trescientas veinte) horas reloj.
Objetivos:
Lograr que el alumno tenga una visión amplia del secretariado médico, partiendo del conocimiento de la legislación sanitaria, de los aspectos administrativos imprescindibles para el ejercicio de la profesión.
Dotar al alumno de estrategias y habilidades personales y sociales imprescindibles en el ámbito sanitario para la práctica y gestión administrativa.
Conocer y aplicar los términos que se emplean en el área salud.
Manejar diferentes tipos de vademécum, utilizando manuales, CD e internet.
Comprender el rol y la importancia de la Secretaria en los distintos organismos de salud.
Conocer los aspectos básicos de la comunicación oral y escrita para adecuar los tipos de comunicación a las situaciones propuestas: convencer, informar, demostrar, entender, dar instrucciones entre otras.
Adquirir las habilidades necesarias para el normal funcionamiento de los estamentos de salud.
Conocer las herramientas informáticas para su aplicación en el ámbito social y laboral, haciendo uso de programas utilitarios (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, internet, Windows).
Aprender habilidades contables (conocimientos de libros IVA, asientos, gestión económica y financiera, introducción al análisis de costos, nomenclador nacional)
Descripción de Contenidos
COMUNICACIÓN ORAL
Y ESCRITA
DURACIÓN: 80 horas
EJE TEMÁTICO 1:
PROCESO COMUNICATIVO
Contenidos conceptuales
Comunicación en el mundo laboral actual: concepto e importancia. Valoración de la comunicación como instrumento fundamental en el ámbito de las RR.HH.
Proceso de la comunicación: elementos y función.
Barreras de la comunicación: psicológicas, técnicas y fisiológicas. Obstáculos: frustración, ansiedad, agilidad mental, rumor, prejuicio, no adecuación del mensaje, factor juventud.
Tipos de comunicación:
Verbal
¤
Oral: principios del lenguaje corporal, normas del comunicador, tipos de auditorio.
¤
Escrita: requisitos formales.
¤
No verbal (Gestos, posturas).
Contenidos procedimentales
Identificación en los distintos contextos comunicativos de los protagonistas del proceso comunicacional.
Reconocimiento y clasificación de las barreras y de los obstáculos de la comunicación .Identificación en los textos de los axiomas de la comunicación.
Contenidos Actitudinales
Valoración de la comunicación como un instrumento fundamental en el ámbito de las Relaciones Públicas y Humanas.
EJE TEMÁTICO 2:
SERVICIO Y ATENCIÓN
AL CLIENTE Y ATENCIÒN
TELEFÓNICA
Contenidos conceptuales
Concepto tradicional y moderno de cliente.
Atención y servicio al cliente.
Principios en la atención al cliente.
Clientes difíciles: pasos para tratar con clientes difíciles.
Habilidades personales y técnicas para la relación con el cliente.
Tipos de clientes.
Teléfonos manuales y digitales
Cortesía por Teléfono
Equipo telefónico: uso del teclado, teclas especiales, grabado de mensajes, etc.
Teléfonos: manuales, digitales y celulares.
Guía telefónica: llamados nacionales, internacionales, informes
Equipos de fax: técnicas de uso.
Comunicación telefónica. Características del llamado:
contestar cortés y eficazmente, formas de dirigirse a la persona que llama, manera efectiva de escuchar objeciones, negociaciones telefónicas, llamada de seguimiento del servicio.
Realizar preguntas: palabras claves, uso de preguntas para buscar datos comunicar noticias desagradables: métodos, filtros, percepciones del cliente, nuevas llamadas al cliente, concluir la conversación.
Contenidos procedimentales
Entrenamiento para atención al público en general y a clientes difíciles en particular.
Contenidos Actitudinales
Implementación de actividades destinadas a destacar la discreción y la responsabilidad en el trabajo en equipo.
EJE TEMÁTICO 3:
NORMAS GENERALES
DE ORTOGRAFÍA Y SINTAXIS APLICADAS A ESCRITOS EMPRESARIALES.
Los contenidos considerados en esta unidad complementaria serán utilizados en todo el desarrollo del curso como apoyo y consulta permanente.
Contenidos conceptuales
Revisión de base sintáctica para la redacción: concepto de palabra objetiva y subjetiva, normas para la selección de palabras, uso de mayúsculas y minúsculas, concepto de abreviaturas, conectores lógicos.
Números, uso en los distintos escritos.
Normas para la construcción de oraciones: concepto de párrafo listas internas.
Requisitos de la redacción: brevedad, claridad precisión, corrección gramatical, totalidad.
Signos de puntuación
Normas frecuentes de uso ortográfico: acentuación, silabeo, casos especiales,
Vocabulario (neologismos, barbarismos, campos semánticos)
Contenidos procedimentales
Entrenamiento para atención al público en general y a clientes difíciles en particular.
Contenidos Actitudinales
Desarrollar habilidades para la atención telefónica profesionalizada.
EJE TEMÁTICO 4:
COMUNICACIÓN INTERNA
Y EXTERNA
Contenidos conceptuales
Concepto e importancia de la comunicación escrita en el mundo laboral.
El telegrama: definición, diagramación, costo, estilo y extensión.
La carta como instrumento de comunicación formal en el ámbito empresarial:
Concepto
Definición, estilos
Organización de la información como una estructura armónica características esenciales: claridad, concisión, precisión, tono y corrección
Diagramación: partes
Segunda página y siguientes.
Tipos: solicitud de empleo, de envío, de cobranza, de reclamo, de presentación, de oferta
Soporte físico: papel: tamaño, gramaje, colores, tipos
Sobres: diagramación
Informes:
Concepto
Definición, tipos, características, estructura, clases, ventajas, estilos, presentación, documentación complementaria.
Revisión de base sintáctica para la redacción
Concepto de palabra objetiva y subjetiva
Normas para la selección de palabras
Uso de mayúsculas y minúsculas
Concepto de abreviaturas
Conectores lógicos
Números uso en los distintos...
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