Acta Nº 4082/GCABA/IVC/17

• Firmantes: Fernández - Garcilazo - Vázquez Gregotti
• Emisor: INSTITUTO DE VIVIENDA DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES

Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

"2013, Año del 30 aniversario de la vuelta a la democracia"

ACTA DE DIRECTORIO N.° 4082/IVC/17

Buenos Aires, 30 de enero de 2017

CONSIDERANDO:

Que por EE-2016-16211150-MGEYA-IVC tramita la Contratación Directa N° 22/16,

para la Contratación del Servicio de Consultoría CRM (asessment);

Que la Gerencia Operativa Modernización manifiesta a Orden 2 (IF-2016- 16208679-

IVC.) que "El Instituto de Vivienda de la Ciudad (IVC), tiene por objetivo dar soluciones

habitacionales permanentes. Con ese motivo desarrolla programas para facilitar la

adquisición de una vivienda familiar a través de créditos hipotecarios. También cuenta

con programas para facilitar alquileres. Los programas para la adquisición de viviendas

son actualmente, los que se enumeran a continuación, pudiendo aparecer otros en el

futuro, así como los hubo en el pasado que ya no están activos, aunque se conserva

su información histórica";

Que continúa indicando que: "Para atender la problemática planteada el IVC ha

implementado 5 CRMs uno para cada uno de los programas antes descriptos. Para la

regularización dominial no hay CRM implementado. Los CRMs de 1° casa, Mi casa y

Alquilar se puede, tienen sendos sitios web mediante los cuales los ciudadanos

interactúan. El CRM de la ley 341 no tiene sitio web y se accede directamente a su

back office en la intranet. Los 5 CRMs son instancias separadas e inconexas de

Sugar, versión comunitaria, los sitios web mediante los cuales interactúan los

ciudadanos están desarrollados en Drupal y se comunican con el correspondiente

CRM mediante el consumo de Web Services. La registración de los ciudadanos se

hace (y así debe ser) mediante la API de Buenos Aires ID (BAID)";

Que agrega por otro lado que: "Los CRMs en cuestión fueron desarrollados sin la

participación del área de sistemas ni la de los usuarios, lo que ha devenido en

productos que en general no satisfacen las necesidades de la operatoria o lo hacen de

una manera ineficiente.";

Que por tal motivo plantea como objetivo a alcanzar: "...Implementar un único CRM

integrado para todos los programas de vivienda del IVC (presentes y futuros) más el

Registro Único de Beneficiaros, Regularización Dominial, Censos de viviendas y todo

aquello que implique una interacción con los ciudadanos o agrupaciones de los

mismos como pudieran ser cooperativas (viviendas colectivas).";

Que en virtud de lo expuesto, concluye que: "Los nuevos módulos SAP de CRM, C4C,

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